Gastos de gestión de Fever: cuándo se devuelven

Cuánto puedes recuperar

Lo importante es el desglose de tu pedido.

• Entrada de 40 € con 3,50 € de gastos: si el evento se cancela y solo te devuelven 40 €, la diferencia es 3,50 €.
• Cuatro entradas de 25 € con un cargo total de 12 €: 12 €, que se suman a los 100 €.
• Una experiencia de 90 € cuyo precio final ya incluía la comisión: no hay línea aparte, y el reembolso de los 90 € ya contiene esa parte.
• Si te cobraron una opción de «cancelación flexible», es un cobro con sus propias condiciones, que se comenta abajo.

Cuándo sí y cuándo no

Lo que dicen sus condiciones. Según las Condiciones de Uso de Fever en español, las comisiones de Fever van incluidas en el precio de la entrada (cláusula 4.3). El texto no dice si se devuelven expresamente en una cancelación, pero si van incluidas en el precio, devolver el precio es devolverlas. Y la parte que cobra la plataforma de pago (banco o tarjeta) no la controla Fever.

Cuando sí reclamas. Si ves en tu pedido una línea separada de «gastos de gestión» o «tarifa de servicio», y el evento se cancela o varía y no aceptas el cambio, tienes los mismos argumentos que en cualquier plataforma: no pueden quedarse con cantidades por prestaciones no efectuadas cuando es la empresa quien resuelve (art. 87.4 de la LGDCU). Los gastos por servicios accesorios deben estar desglosados antes de comprar (art. 60.2 c)) y todo pago adicional necesita tu consentimiento expreso (art. 60 bis). El reglamento de espectáculos te da derecho a la devolución del importe de las localidades si no aceptas el cambio (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982).

Cuando no. Si el evento se celebra y tú no puedes ir. No hay desistimiento en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l)). La «cancelación flexible» de Fever, según su ayuda, devuelve el precio de la entrada salvo ese coste, que es una opción de pago y no se devuelve.

Lo que tienes que saber de Fever

Hay tres detalles de Fever que cambian cómo reclamas:

1. El cupón en lugar del dinero. Fever ofrece por defecto un cupón cuando el evento cambia o se cancela. Si quieres el dinero, hay que pedirlo (ver evento cancelado con Fever) antes del lunes siguiente a la fecha del evento.
2. El organizador y la plataforma. La venta la hace en origen el organizador, y Fever cobra como representante. Pide los gastos a Fever, que cobró, y avisa al organizador.
3. Los textos no coinciden sobre qué entidad es la contratante: KZEMOS TECHNOLOGIES SLU, en Madrid, en las Condiciones de Uso en español; Fever Labs, Inc., en las de Servicio. Menciona las dos al reclamar.

Al reclamar, pide por escrito el desglose del pedido original y de lo devuelto. Si ves que falta una cantidad, la citas por su importe exacto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: el recibo del pedido con el desglose y lo que te devolvieron (extracto o correo).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de Fever con el ID de la entrada y la cifra que falta.
2. Si no hay respuesta, usa una carta de reclamación y pide la hoja de reclamaciones al organizador.
3. OMIC o consumo de tu comunidad.
4. Para el juzgado, las cantidades de hasta 2.000 € se reclaman sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi pedido no muestra gastos aparte. ¿Entonces no hay nada que reclamar?

Si todo va en el precio, lo que reclamas es el precio completo. Compara con tu extracto para ver si te cobraron algo más.

Fever dice que la comisión no se devuelve.

Sus condiciones dicen que va incluida en el precio de la entrada. Pide que te expliquen por escrito dónde figura que no se devuelve.

¿Cuánto tiempo tengo?

Para el plazo de Fever, hasta el lunes siguiente al evento. Para la ley, 5 años (art. 1964 del Código Civil).