Gastos de gestión de Ticketmaster: cuándo se devuelven

Cuánto puedes recuperar

Los gastos de gestión se cobran normalmente por entrada. Sumados, no son poco.

• Cuatro entradas de 55 € con 7 € de gastos por entrada: los gastos son 28 €. Si el evento se cancela y solo te devuelven los 220 € de las entradas, la diferencia es de 28 €.
• Un aparcamiento de 15 € con 2 € de gastos asociados: 2 € más, que según sus condiciones también se devuelven en los artículos asociados.
• Un envío o una gestión de impresión, si lo pagaste y el evento no se celebra: se reclama junto con el resto.
• Si el cargo es anterior a la cancelación y no lo viste en el desglose, es otra reclamación: la de información de precios.

Cuándo sí y cuándo no

Evento cancelado. Sí. Según las condiciones generales de compra de Ticketmaster.es, en una cancelación se devuelve el precio de venta «incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada». En los artículos asociados, también se devuelven los gastos por artículo. OCU y FACUA defienden además que retener esos gastos es ilegal cuando el evento no se celebra, y la LGDCU declara abusivo quedarse con cantidades por prestaciones no efectuadas cuando es la empresa quien resuelve el contrato (art. 87.4).

Evento aplazado o con cambio sustancial, y no aceptas el cambio. Sí, con los mismos argumentos. Lo mismo si no respondiste en las 72 horas que fijan sus condiciones y se entiende que pides la devolución.

Te cobraron un cargo que no estaba claro. Sí, aparte. El precio total debe ser claro, con los gastos accesorios desglosados (art. 60.2 c)), y un pago adicional necesita tu consentimiento expreso (art. 60 bis). Si lo marcaron por defecto, procede el reembolso.

No puedes ir y el evento se celebra. No. Sin cancelación, no hay devolución de los gastos de gestión, ni de las entradas, porque no hay desistimiento en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l)). Para ese riesgo existe el seguro de no asistencia, que Ticketmaster ofrece como opción y que, según su página, cubre el valor de las entradas con los gastos de gestión por causas como enfermedad, si lo contrataste.

Lo que tienes que saber de Ticketmaster

Hay una contradicción que conviene conocer. Las condiciones generales de compra dicen que la cancelación incluye devolver los gastos de gestión. Pero en un artículo de su centro de ayuda, en inglés, se indica que los gastos de gestión por transacción no son reembolsables si se cancela el evento o el pedido. No sabemos cuál prevalece en tu caso: depende de la versión vigente de las condiciones y de cómo fue tu compra.

Qué hacer: cita por escrito la cláusula 14.2 de las condiciones generales, pide el desglose del importe devuelto y, si responden con la frase del centro de ayuda, pídeles que expliquen por qué una norma de ayuda prevalece sobre sus condiciones contractuales. Guarda las respuestas.

Su plazo de devolución, según esas condiciones, es de 15 días desde el anuncio público de la suspensión.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: el correo de compra con el desglose (entradas más gastos) y el extracto o la devolución parcial que recibiste. Eso muestra exactamente lo que falta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el formulario de ayuda de Ticketmaster con el número de pedido y la cifra exacta que falta.
2. Si responden que no, repite por escrito citando la cláusula 14.2 y el art. 87.4 de la LGDCU.
3. Hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo de tu comunidad. También puedes pedir arbitraje de consumo.
4. Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me devolvieron solo el precio base de las entradas. ¿Reclamo la diferencia?

Sí, y es la reclamación más común. Compara el correo de compra con la devolución y pide por escrito la diferencia.

¿Los gastos de gestión se devuelven si yo cancelo?

No por ley. Si no hay cancelación del evento, solo el seguro de no asistencia, si lo contrataste, cubre eso.

¿Qué hago si me los ofrecen en forma de vale?

Un vale solo vale si lo aceptas. Si prefieres el dinero, pídelo por escrito.