Gastos de gestión de Entradas.com: cuándo se devuelven
Al pagar, a las entradas se sumó una línea: gastos de gestión. Si el evento se cancela y te devuelven solo el precio base, esa línea queda fuera. Aquí tienes cuándo puedes reclamarla y con qué argumentos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
El evento ha sido cancelado
Cuánto puedes recuperar
Los gastos de gestión suelen cobrarse por entrada, y sumados llegan a ser una cantidad apreciable.
- Cinco entradas de 29 € con 3,90 € de gastos por entrada: los gastos suman 19,50 €.
- Dos entradas de 85 € con 11 € cada una: 22 €.
- Una comisión de envío o de impresión que pagaste y no se utilizó: también se pide.
Si solo te devolvieron los 145 € de las cinco primeras entradas del ejemplo, la diferencia es la que reclamas.
Cuándo sí y cuándo no
Evento cancelado por el organizador. Es donde mejor se defiende. La norma estatal no habla expresamente de los gastos de gestión, y por eso la cuestión está debatida. Aun así, hay base legal sólida: la LGDCU considera abusiva la cláusula que permite al empresario quedarse con las cantidades abonadas por prestaciones aún no efectuadas cuando es él quien resuelve el contrato (art. 87.4). OCU sostiene que retener los gastos de gestión es ilegal en este caso, y FACUA considera abusiva la cláusula que los retiene, según recoge Maldita.
Aplazamiento o cambio sustancial que no aceptas. Sí, con los mismos argumentos. El reglamento de espectáculos te reconoce la devolución del importe si no estás conforme con la variación (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982).
Gastos poco claros desde el principio. Sí, aparte. El precio debe ser total y desglosar los gastos por servicios accesorios (art. 60.2 c) de la LGDCU), y un pago adicional exige tu consentimiento expreso (art. 60 bis).
No puedes ir y el evento se celebra. No. Sin cancelación ni cambio, no hay devolución, porque las entradas de ocio con fecha no tienen desistimiento (art. 103 l)).
La cuestión que se discute es si el servicio de emitir la entrada ya estaba prestado cuando el evento se cancela. Quienes defienden la devolución sostienen que el servicio principal, que era ver el evento, no se prestó, y que lo accesorio sigue la suerte de lo principal.
Lo que tienes que saber de Entradas.com
No hemos podido comprobar la política de Entradas.com sobre gastos de gestión en cancelaciones: no hemos leído sus condiciones, y no queremos inventar lo que dicen. Lo que sí puedes hacer es mirar en tu pedido tres detalles que cambian el resultado:
- El desglose: si los gastos aparecen como una línea separada o ya integrados en el precio. Si están integrados, el reembolso del precio los incluye.
- El nombre del cargo: «gastos de gestión», «gastos de distribución», «comisión de servicio». Pídele a la plataforma que te diga a qué corresponde.
- El motivo de la cancelación: si es el organizador, la reclamación es más sólida que si hay una causa de fuerza mayor.
La empresa aparece como Entradas Eventim, S.A.U. en las respuestas de atención al cliente que publican usuarios. Si te contesta que el organizador es el único responsable, recuerda que quien te cobró los gastos fue la plataforma: puedes reclamarlos a ella.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos: el correo de compra con el desglose y la devolución parcial que recibiste (extracto o correo). Con eso se ve la diferencia exacta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la devolución de los gastos, con el localizador y la cifra, citando el art. 87.4 de la LGDCU. Te sirve el modelo de carta de reclamación, y si todavía no has pedido el precio de las entradas, mira antes evento cancelado con Entradas.com.
- Si no responde, repite por escrito y anuncia que acudirás a consumo.
- Hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo de tu comunidad.
- La última vía es el juzgado: el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, tras acreditar un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Me deben devolver los gastos si fue un aplazamiento y acepté la nueva fecha?
No, si aceptas la nueva fecha tu entrada sigue vigente y no hay devolución de nada.
Me ofrecen un bono por los gastos de gestión.
Un bono solo vale si tú lo aceptas. Si prefieres el dinero, pídelo por escrito.
¿Cuánto tiempo tengo?
Cinco años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil), aunque conviene reclamar cuanto antes.
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