Reclamar a El Corte Inglés Entradas: cancelaciones y gastos de gestión

Qué es El Corte Inglés Entradas

Es el servicio de venta de entradas de El Corte Inglés, que funciona por internet, por teléfono y en puntos de venta. Según sus preguntas frecuentes, gestiona la distribución de las entradas «en nombre y por cuenta del promotor», y queda eximido de las obligaciones que corresponden al promotor. Eso significa que, ante una cancelación, la responsabilidad primera es del organizador, aunque tú hayas pagado a El Corte Inglés.

Qué se le reclama más

• Evento cancelado o aplazado: devolución: plazos y cómo pedirla.
• Gastos de gestión de El Corte Inglés Entradas: cuándo se devuelven.

Lo que dicen sus preguntas frecuentes

Estas son las reglas que publica, según lo que hemos podido consultar de su ayuda sobre entradas:

• Regla general: no se devuelven entradas. No poder asistir o equivocarte al comprar no son motivos de devolución; solo se anulan por incidencias técnicas u operativas.
• Si el evento se suspende o se cancela: el organizador es quien debe hacer pública la cancelación, la forma de devolución y los plazos. Cuando El Corte Inglés lo sabe, envía un correo a quienes compraron por internet o por teléfono con las condiciones y los plazos de devolución.
• Compras en tienda: son anónimas y no pueden recibir ese correo. Si compraste en un centro, consulta la página del evento para ver si hay cancelación o modificación y cómo es el procedimiento.
• Seguro GaranTicket: es un producto opcional que cubre no poder asistir por causas imprevistas y reintegra el importe, incluidos los gastos de gestión. Solo cubre lo que diga su póliza.

No hemos encontrado una cláusula que diga expresamente si los gastos de gestión se devuelven en una cancelación; no la inventamos. Si te los retienen, la reclamación va por la ley, que explicamos en la guía de gastos de gestión.

Lo que dice la ley

Si el organizador cancela o varía el espectáculo, tienes derecho a la devolución del importe de las localidades si no aceptas el cambio (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). La retención de cantidades por prestaciones no realizadas, cuando la empresa resuelve el contrato, es abusiva (art. 87.4 de la LGDCU). Si simplemente no puedes ir, no hay devolución por ley (art. 103 l)).

Cómo se le reclama

Por la atención al cliente de entradas de su web, citando el número de pedido. Si compraste en un centro, conserva el tique. Los centros de El Corte Inglés deben tener hoja de reclamaciones. Si no hay respuesta, OMIC o consumo de tu comunidad. Escribe también al organizador del evento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el tique de compra y el aviso de cancelación o cambio (o la captura de la página del evento). Si te devolvieron algo, el extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. Empieza por una carta de reclamación con el importe exacto. Después, consumo. Queda la vía judicial como último recurso: con un acuerdo previo intentado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Compré en un centro y no me ha llegado ningún correo. ¿Qué hago?

Mira la página del evento en su web y pregunta en el centro donde compraste, con el tique. Las compras anónimas no reciben avisos por correo.

¿Tengo que reclamar al organizador o a El Corte Inglés?

A los dos: El Corte Inglés te cobró, y el organizador es el responsable de la cancelación. Si uno remite al otro, guarda por escrito lo que te digan.

¿Cubre GaranTicket una cancelación del evento?

No es para eso: cubre que tú no puedas asistir por causas que figuren en su póliza. La cancelación por el organizador se reclama por la vía de la ley.