Xbox me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre la cuota anterior y la cobrada, si no se respetó el aviso. Con cifras inventadas:

• Pagabas 12,99 € y te cobran 14,99 €: 2 € de diferencia. Si te lo aplicaron durante cinco meses sin los 30 días de aviso, son 10 €.
• Una suscripción anual que sube antes de renovarse: la diferencia, si el cambio llegó antes de que terminase el periodo que ya habías pagado.
• Si cancelas antes de que el cambio entre en vigor, no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

El Contrato de servicios de Microsoft dice que, en servicios de periodicidad fija, Microsoft avisa al menos 30 días antes de que un cambio de precio entre en vigor y que, antes de ese momento, puedes cancelar el servicio sin penalización.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo sin los 30 días de aviso, o sin aviso;
• el aviso llegó pero el cobro se hizo antes de la fecha de efecto;
• el precio subió sin que el contrato recogiera motivos válidos. La ley considera abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato o subir el precio por su sola voluntad, sin motivos válidos ni razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si te avisaron con 30 días o más, la subida fue la anunciada y seguiste sin cancelar. La salida limpia en ese caso es cancelar.

Lo que tienes que saber de Xbox

• Plazo de reclamación de errores. Las condiciones recomiendan comunicar errores de facturación en 120 días desde la factura. Hazlo cuanto antes.
• Cómo cancelar. Desde «Servicios y suscripciones» de tu cuenta Microsoft. Al cancelar, no se generan cargos futuros.
• Ofertas. Si tu cuota estaba bajo una oferta, el cambio de precio puede ser el fin de la oferta, no una subida. Lee sus condiciones.
• Desistimiento. Solo vale si contrataste hace menos de 14 días.
• Contrato. Es con Microsoft Ireland Operations Limited; puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia o a los de Irlanda, y no pierdes la protección obligatoria del tuyo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El aviso: el correo de Microsoft con la subida y su fecha, o la constancia de que no te llegó.

Dinos si tu suscripción tenía una oferta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Microsoft la diferencia cobrada, con las fechas del aviso y de los cobros. Guarda el caso. Hay un modelo de carta.
2. Con un mes de silencio, o con un rechazo, el siguiente paso es la OMIC o el servicio de consumo de tu comunidad.
3. El juzgado es la última etapa. Con 2.000 € o menos se litiga sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

Más información en la página de Xbox y en cobro después de cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso me tienen que dar?

Según el contrato, al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor.

Cancelé por la subida y me cobraron.

Si cancelaste antes de la fecha de efecto, el cobro posterior es reclamable. Guarda la confirmación.

¿Me devuelven la parte pagada si cancelo?

Los términos hablan de cancelar sin penalización antes de que el cambio entre en vigor; el periodo ya pagado lo disfrutas hasta el final.

La subida afecta a mi plan familiar.

El titular de la cuenta que paga es quien recibe el aviso. Coordínate con los miembros antes de cancelar.