Amazon Prime me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Con Amazon hay dos situaciones distintas, y la cifra cambia:

• Cargo posterior a una baja ya efectiva. Si cancelaste una suscripción mensual y te siguen cobrando, reclamas todas las cuotas posteriores. Con cifras inventadas: dos cuotas de 4,99 € son 9,98 €.
• Renovación anual cancelada justo después. Si pagaste 49,90 € y no has usado ninguna ventaja del periodo, la ayuda de Amazon dice que tienes derecho a la devolución íntegra de ese periodo: 49,90 €. Si has hecho pedidos con envío gratis o has visto contenido, la devolución puede ser parcial.
• Suscripción obtenida con un código promocional o vale regalo. Según su ayuda, no es reembolsable.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cancelaste y el cobro es posterior a la fecha de fin de tu suscripción, o si aún no has usado ninguna ventaja del periodo que acabas de pagar. La ayuda de Amazon dice que a los miembros de pago que no han utilizado sus beneficios les corresponde el reembolso total del periodo en curso, que se tramita en cinco a siete días hábiles.

Atención a estos casos:

• si ya usaste una ventaja (un envío gratuito, una película incluida), el reembolso puede ser parcial o discutirse;
• si Amazon cancela tu suscripción por uso indebido o fraudulento, dice que no hay reembolso;
• si contrataste Prime a través de un tercero, es a ese tercero a quien se le pide la baja y la devolución.

La ley te respalda en lo básico: debe constar tu voluntad de poner fin al contrato, y puedes hacerlo en la misma forma en que lo contrataste, sin pagar por servicios no prestados (art. 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Lo que tienes que saber de Amazon Prime

• Cómo se cancela. En Amazon Prime > «Gestionar suscripción» > «Actualizar, cancelar y más». Sigue las pantallas hasta el final; si no hay correo de confirmación, mira si el trámite quedó incompleto.
• Recordatorio. Puedes pedir que Amazon te avise por correo tres días antes de la renovación. Es útil para el plan anual.
• Desistimiento. Si te suscribiste en los últimos 14 días, la ayuda reconoce el derecho legal de desistimiento, que ejerces desde «Tu cuenta» o con atención al cliente. Si usaste alguna ventaja en ese plazo, el reembolso se reduce proporcionalmente.
• Quién cobra. Amazon EU S.à r.l. gestiona el cobro de la cuota. Si Prime viene con otro servicio, la baja se pide a quien te factura.
• Condiciones. La versión en castellano más antigua de las condiciones es de 2017 y la actual aparece en parte en inglés. Comprueba qué texto te aplica.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cargo: el extracto, o el historial de pagos de tu cuenta de Amazon, con fecha e importe.
2. La cancelación: el correo de confirmación, o una captura de «Gestionar suscripción» donde se vea el fin de la membresía.

Cuéntanos si usaste alguna ventaja desde la renovación: es el dato que más pesa en el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a atención al cliente de Amazon el reembolso del periodo cobrado, indicando que cancelaste en una fecha y que no usaste ventajas. Guarda el chat o el correo. Tienes un modelo de carta.
2. Si en un mes no te contestan o te dicen que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Si sigue sin resolverse, valora el arbitraje de consumo, gratuito si Amazon lo acepta.
4. Para 2.000 € o menos puedes demandar sin abogado ni procurador, tras documentar el intento de acuerdo.

Más sobre Prime en su página.

Preguntas frecuentes

Cancelé y Amazon me dice que sigo suscrito hasta fin de periodo. ¿Me devuelven algo?

Si no has usado las ventajas del periodo pagado, su ayuda prevé la devolución completa de ese periodo. Si las has usado, no tiene por qué ser total.

¿Cuánto tarda el reembolso?

La ayuda de Amazon habla de cinco a siete días hábiles una vez aprobado.

Me cobraron Prime y yo nunca me di de alta.

Puede ser una prueba gratuita que pasó a pago, o una cuenta usada por otra persona de tu casa. Revisa tus pedidos y los correos de Prime antes de reclamar.

Mi Prime viene incluido con otro servicio.

Entonces el cobro y la baja se gestionan con ese servicio. Pregunta a quien te factura.