Netflix me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas con fecha posterior a la baja efectiva. Un ejemplo con cifras inventadas:

• Tu ciclo de pago es el día 14 y cancelas el día 20 de marzo. La cancelación se hace efectiva el 14 de abril, así que el cobro del 14 de abril no debería producirse. Si te cargan abril, mayo y junio a 13,99 €, reclamas 41,97 €.
• Si cancelaste el día 10 y el cobro del día 14 ya se había hecho, ese cobro cubre el periodo que ya usabas: no se devuelve, salvo que no te hubieran dejado cancelar a tiempo.
• Si reactivaste la cuenta sin darte cuenta, puedes pedir la devolución del primer cobro, pero tendrás que explicar cómo se reactivó.

También puedes pedir los intereses desde la fecha del cargo indebido, aunque en cuotas pequeñas suelen ser simbólicos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tienes el correo de confirmación de la cancelación y el cobro es posterior a la fecha en que dice que se acabaría el servicio. Los términos de Netflix señalan que la cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación y la ayuda promete que no se te volverá a cobrar, salvo que reactives la cuenta.

Hay base también si la cancelación no la pudiste completar por un fallo y la empresa no te lo notificó. La ley dice que debe constar tu voluntad de poner fin al contrato y que puedes hacerlo en la misma forma en que contrataste, sin cargas (art. 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Hay menos base si solo cerraste sesión o borraste la aplicación: Netflix avisa de que eso no cancela. Y si lo cobra otra empresa (tu operadora, por ejemplo) y cancelaste en Netflix, la baja no vale.

Lo que tienes que saber de Netflix

• Dónde cancelar. Desde «Gestionar tu suscripción» en tu cuenta, con «Cancelar» y después «Completar cancelación». Si lo completas, llega un correo de confirmación; si no llega, quizá no terminaste el trámite.
• Cuándo termina el acceso. Puedes seguir usando Netflix hasta el final del periodo ya pagado. Para ver la fecha exacta, mira el «Historial de pagos» de tu cuenta.
• Pausa. Netflix ofrece pausar la suscripción hasta tres meses en total, salvo en el plan Básico y con algunos métodos de pago. Una pausa no es una baja: al terminar, la suscripción se reanuda.
• Reembolsos. Los términos dicen que los pagos no son reembolsables y que no hay abonos por periodos parciales. Eso se refiere al servicio que has disfrutado; no impide reclamar un cobro que llegó cuando ya no había contrato.
• Quién es Netflix en España. Su información corporativa indica como contacto contractual a Netflix Servicios de Transmisión España, S.L., en Tres Cantos (Madrid), con correo de atención para España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros: el extracto o el «Historial de pagos» de Netflix, con las fechas y los importes posteriores a la baja.
2. La cancelación: el correo de confirmación, o una captura de la pantalla de la cuenta con la fecha de fin.

Si no recibiste correo, cuéntanos cómo cancelaste y desde qué dispositivo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Netflix desde «Contáctanos» o a su correo de soporte para España. Indica la fecha de la baja y los cobros posteriores, y pide la devolución. Guarda la conversación. Tienes un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta o es un no, reclama en tu OMIC o en consumo de tu comunidad.
3. Valora el arbitraje de consumo, que es gratis para ti.
4. Si la suma no pasa de 2.000 €, la demanda en el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador, una vez acreditado el intento de acuerdo.

Para cobros que se repiten desde hace tiempo, tienes 5 años para reclamar (art. 1964 del Código Civil), aunque conviene no esperar. Más sobre Netflix en su página.

Preguntas frecuentes

Cancelé hace tres días y me cobraron hoy. ¿Es indebido?

Depende de la fecha de tu ciclo. Si el cobro es el día en que empezaba un nuevo periodo y la baja se hizo efectiva al final del anterior, no debería haberse producido. Si el periodo ya había empezado cuando cancelaste, corresponde a ese mes.

No me llegó correo de confirmación.

Mira en spam y en el historial de pagos. Si no hay rastro, probablemente la cancelación no se completó. Reclama explicando lo que hiciste y que Netflix no te dio el justificante.

Pago Netflix a través de mi operadora y cancelé en la web de Netflix.

Entonces la baja que cuenta es la de la operadora. Reclama el cobro a quien te lo cobra y pídele que corte la suscripción.

¿Me devuelven también el mes en que cancelé?

Normalmente no, porque la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Se defiende solo si la empresa te impidió cancelar a tiempo.