GO fit no me da de baja: cómo hacerlo constar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los recibos cobrados después de la fecha en que tu baja debía ser efectiva. Para fijarla, necesitas el plazo de tu centro y la fecha en que lo pediste:

• Imagina que tu centro pide avisar un mes antes. Si lo pides el 10 de abril, la baja es efectiva el 10 de mayo: el recibo de mayo no se reclama.
• Si cumpliste el plazo y te cobran dos recibos de 42,50 € después de esa fecha: 85 €.

Si tu centro no te comunicó nunca ese plazo, tienes un argumento adicional: el contrato debe contemplar expresamente el procedimiento para ponerle fin (art. 62.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y nadie puede imponerte un obstáculo que no conocías.

Cuándo sí y cuándo no

Tu reclamación es sólida si:

• puedes demostrar cuándo la pediste, por escrito o con resguardo;
• los cobros son posteriores a la fecha efectiva;
• no te informaron del plazo de tu centro antes de que lo necesitaras.

Se debilita si:

• la baja se dio de palabra en recepción, sin ningún papel;
• llegaste fuera de un plazo que sí estaba en tu contrato;
• la mandaste a un correo que no era el de la dirección general de tu centro.

Lo que tienes que saber de GO fit

Su FAQ es clara: la baja se pide en persona o por correo electrónico a la dirección general del centro que figura en la web. No dice que se pueda por la app ni por teléfono. De ahí salen estas pautas:

• Mejor por correo. Es la vía que deja más rastro. Usa la dirección general de tu centro, tal como figura en la web, y escribe desde el correo con el que te diste de alta.
• Incluye lo esencial. Nombre completo, número de socio o DNI, centro y la frase «solicito la baja con efectos desde el día X». Pide un acuse.
• Si vas en persona, pide un resguardo firmado y sellado, y manda a continuación un correo que resuma lo acordado.
• Cada centro lleva su sociedad. La política de privacidad del grupo enumera sociedades distintas por centro (Córdoba, Torrejón, Sevilla, Vitoria, Oviedo…). Mira cuál figura en tu contrato y en tu recibo.
• El pago. En el alta cobran la primera mensualidad, la matrícula y la llave; los siguientes recibos son por domiciliación.

La web también tiene un teléfono y un correo de clientes. Sirven para consultar el plazo, pero no sustituyen a la solicitud al centro: la baja hay que pedirla por una de las dos vías que indica.

Para los cobros que llegan después, sigue GO fit me sigue cobrando.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja: el correo enviado con su fecha, o el resguardo del centro.
• El recibo cobrado después, con fecha e importe.

Si te dieron un plazo de palabra, cuéntanos cuándo y quién.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda otra vez la baja por correo a la dirección general del centro y copia a atención al cliente. Adapta el modelo de carta.
2. Pide por escrito que te indiquen el plazo de tu centro y la fecha en que tu baja es efectiva, y que te devuelvan lo cobrado después. Deben darte constancia de la queja (art. 21 de la Ley de Consumidores).
3. Si domiciliaste, el banco devuelve un recibo SEPA hasta ocho semanas después del cargo (devolución de recibos).
4. Pide la hoja de reclamaciones de tu comunidad; si estás en Madrid, mira la guía de la hoja.
5. Si lo reclamado llega como mucho a 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador; antes se exige haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir la baja por WhatsApp o por la app?

Su web habla de hacerlo en persona o por correo a la dirección general del centro. Si usas otra vía, repítelo además por esas dos.

¿Cuántos días de antelación tengo que dar?

Depende del centro. Pídelo por escrito: si no te lo dicen o no consta en tu contrato, lo tendrás para reclamar.

Me dicen que la baja solo se puede en persona. ¿Es verdad?

Su FAQ admite también el correo. Si te dijeron lo contrario, guarda esa respuesta y manda el correo igualmente.

¿Qué hago si el centro no responde?

Escribe a atención al cliente de GO fit, pide la hoja de reclamaciones y guarda todos los envíos como prueba.