Wall Street English no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, el centro debe devolverte todo lo que hayas pagado (art. 107 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) en 14 días naturales desde que le comunicas la decisión. Eso incluye la matrícula y el pack de admisión.

Ejemplo: matrícula y pack de 240 €, más una primera cuota de 160 €. Total pagado: 400 €. Si desistes en plazo, te corresponden 400 €. Solo se descontaría la parte proporcional del servicio disfrutado si pediste de forma expresa empezar durante esos 14 días (art. 108.4). Si el mes anunciado como gratis ya estaba en marcha, no puede cobrarse como si fuera de pago.

Cualquier retención por desistir es nula (art. 102.2).

Cuándo sí y cuándo no

Hay desistimiento legal cuando el contrato se firmó fuera del centro (por ejemplo, en un stand, en una visita comercial o por teléfono) o a distancia. Puede ser tu caso si la matrícula se cerró tras una llamada o en un evento. El plazo es de 14 días naturales desde que se celebra el contrato (art. 104) y se alarga 12 meses si no te informaron por escrito de tu derecho (art. 105).

Si firmaste en el propio centro, el derecho legal no existe y se aplicará lo que diga el contrato. Aun así, una cláusula que no te devuelve nada sin dar nada a cambio se puede discutir (arts. 87.2 y 87.6).

Lo que tienes que saber de Wall Street English

Lo clave es identificar al contratante. Sus términos y condiciones establecen que el sitio web pertenece a WSE Franchising Spain, S.L. (Unipersonal) y que las franquicias son de propiedad y gestión independientes. Por eso la devolución la debe hacer quien cobró: tu centro. Mira en la hoja de matrícula la sociedad y el CIF.

La web española no publica las condiciones de matrícula ni de devolución; están en tu contrato, que debe entregarte copia. Si lo firmaste en pantalla o con tablet, pídelo por escrito.

También conviene comprobar qué es exactamente el «pack de admisión»: si el contrato lo describe como una matrícula, un material o un servicio con coste propio. Si es material que ya tienes en casa, tendrás que devolverlo, y el envío de vuelta lo pagarás tú salvo pacto (art. 108.1).

Qué necesitas para reclamar

• El contrato, con la sociedad que firma, el precio y las fechas.
• La prueba del pago y del desistimiento: recibo y correo o carta de baja.

Dinos dónde firmaste (centro, evento, internet).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Desiste por escrito, al centro y también a la dirección que figure en el contrato, con acuse. El burofax lo deja claro.
2. Si no devuelven en 14 días, hoja de reclamaciones o OMIC.
3. Si hace falta, intento de acuerdo y juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿El mes gratis cuenta para el plazo?

El plazo se cuenta desde la celebración del contrato, no desde que acaba la promoción.

¿Y si pagué con financiación?

Desistir del curso también te libera del préstamo vinculado (art. 29.2 de la Ley 16/2011). Mira la página de financiación.

Firmé en el centro. ¿Estoy perdido?

No necesariamente. Pide el contrato y revisa qué dice sobre bajas y devoluciones.