Europcar no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que Europcar tiene bloqueado o cobrado y no justifica. Su política de depósito establece que, en España, si has prepagado el alquiler, el depósito base es de 500 €; si todavía no lo has pagado al reservar, se bloquea el precio del alquiler más esos 500 €. Si contratas una protección que reduce la franquicia, el depósito baja: a 300 € con una protección que reduce la franquicia a un importe inferior, y a 100 € con la que la deja en 0 €.

Un ejemplo: reservas sin prepagar, el alquiler cuesta 210 € y no contratas protecciones. Te bloquean 710 €. Al devolver pagas los 210 €. Los 500 € restantes deben quedar libres en el plazo que Europcar da. Si no pasa, esos 500 € son lo que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, se facturó el alquiler y han pasado muchos más de 4 días laborables, y la retención sigue en tu banco;
• te cobraron como definitiva una cantidad que era solo un bloqueo;
• el importe bloqueado es mayor que el que figuraba en el email de confirmación o en tu contrato.

Es más complicado si hay cargos pendientes legítimos: combustible faltante, días extra, kilometraje adicional o determinados cargos, que son precisamente para lo que existe el depósito según Europcar. También si el alquiler se prolongó o si se añadieron extras en el mostrador, porque el importe de esas ventas se suma al depósito.

Lo que tienes que saber de Europcar

Los plazos que publica son estos: tras la facturación, 4 días laborables para el desbloqueo, tanto si pagas al devolver con la misma tarjeta como si lo haces de otra forma o si prepagaste con extras. Y hasta 30 días si empezaste el proceso de alquiler, hicieron el depósito y finalmente cambiaste de opinión y cancelaste. Dos plazos distintos que a veces se confunden.

El importe final del depósito debe constar en el correo de confirmación de la reserva y en el contrato de alquiler, y te lo recuerdan en la oficina. La preautorización se hace sobre la tarjeta que usas y se descuenta de tu límite de gasto. En las condiciones generales explican que se devuelve al final del contrato si no hay otro coste pendiente.

Otro punto que explica retrasos: si el coche se devolvió fuera de horas o sin tu presencia, la revisión se hace después y pueden surgir cargos de daños. Europcar te enviaría entonces la documentación, y tienes 14 días para cuestionarla. Mientras no se cierre la revisión, es posible que mantengan el saldo.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o el correo de confirmación, donde se vea el depósito y la fecha de devolución.
2. Una captura de tu banco con la retención o el cargo.

Si tienes la factura final del alquiler, añádela: de ahí sale la fecha de facturación que cuenta para los 4 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Contacta por escrito con atención al cliente de Europcar, indicando el número de contrato. Cita su plazo de 4 días laborables, pide la liberación o devolución y el desglose de cualquier descuento.
2. Pide a tu banco un justificante del estado de la retención y desde qué día está activa. Es la prueba que falta casi siempre.
3. Pasa a la hoja de reclamaciones y al servicio de consumo de tu comunidad; el procedimiento se explica en la hoja de reclamaciones.
4. Si no se arregla, juzgado: hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Los 4 días cuentan desde que devuelvo el coche?

Según su política, el plazo cuenta después de ser facturado. Por eso conviene guardar la factura o el correo con la fecha de facturación.

Cancelé el alquiler pero el depósito sigue bloqueado.

En ese caso Europcar habla de hasta 30 días. Pasados, reclama con el justificante de tu banco.

Contraté una protección y me bloquearon igual 500 €.

Según su política, con protecciones que reducen la franquicia el depósito baja a 300 € o a 100 €. Mira qué protección figuraba en tu contrato y cuánto te bloquearon.

Pagué en efectivo la diferencia al devolver.

El plazo es igualmente de 4 días laborables. Pide el justificante de ese pago, porque es la prueba de que el alquiler quedó cerrado.