Me obligaron a contratar el seguro de Hertz en el mostrador
Llegas a la oficina de Hertz, te sientan delante de una pantalla y la conversación se centra en una sola cosa: SuperCover, una cobertura para «ir tranquilo». Te dicen que sin ella el depósito se dispara o que es mejor no arriesgarse. Pagas, firmas y, ya en casa, lees que era opcional. Veamos qué se puede hacer.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El importe de la cobertura que pagaste sin quererla, que es el precio diario por los días del alquiler. Con cifras de muestra: una cobertura a 18 € al día durante una semana son 126 €. Si además te cobraron una extensión de protección de neumáticos o cristales a 6 € al día, son otros 42 €.
La Ley de Consumidores dice que todo pago adicional necesita tu consentimiento expreso y que, si se dedujo de casillas ya marcadas que tenías que quitar, tienes derecho al reembolso. Además corresponde a la empresa probar que cumplió (art. 60 bis). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4), y una presión que reste libertad de elección puede ser una práctica agresiva de la Ley de Competencia Desleal (art. 8).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base si:
- te dijeron que la cobertura era obligatoria para recoger el coche y no consta así en tus condiciones;
- la cobertura aparece en el contrato como aceptada y tú no lo recuerdas, o no te enseñaron el precio antes de firmar;
- insistieron una y otra vez tras tu negativa.
Hay que ser honestos con lo difícil: Hertz explica en sus condiciones que, si no contratas SuperCover, el depósito aumenta en 500 €. Eso no significa que la cobertura sea obligatoria; significa que sin ella el bloqueo en tu tarjeta es mayor. Si el precio y esa diferencia te los explicaron y elegiste pagar la cobertura para evitar el bloqueo, será menos fácil reclamar. Y si ya usaste la cobertura para cubrir un daño, el servicio se prestó.
Lo que tienes que saber de Hertz
En las condiciones de alquiler, la tarifa incluye el seguro de responsabilidad civil frente a terceros: eso es obligatorio y está en el precio. Después hay opciones que pueden venir ya incluidas en la tarifa o añadirse como extra: la cobertura parcial de colisión (CDW), la de robo (TP) y SuperCover. El contrato debe mostrar si aceptaste o rechazaste cada una, junto con la franquicia por incidente y el cargo total de esas coberturas para toda la duración del alquiler. Mira esa hoja con calma: ahí está tu prueba.
Y recuerda que Hertz pide comunicarle cualquier disputa sobre cargos con tarjeta en 14 días desde el fin del alquiler. No es el límite legal, pero conviene no esperar.
Aviso: las condiciones indican que SuperCover tiene exclusiones, de modo que no siempre cubre lo que se imagina. Es otro motivo para leerlas antes y para reclamar si te vendieron algo distinto.
Qué necesitas para reclamar
Dos documentos:
- El contrato de alquiler, con la cobertura y su importe.
- El cargo en el extracto o la factura final.
Cuéntanos qué te dijeron en el mostrador, con tus palabras: si hay un mensaje, un correo de la reserva o una captura de la oferta online donde la cobertura aparecía como opcional, añádelos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a atención al cliente de Hertz con el número de contrato. Pide el reembolso de la cobertura citando el art. 60 bis y adjunta lo que tengas. Guarda copia.
- Si no responde y lo cobraron con tarjeta, consulta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad. Hay una explicación en la hoja de reclamaciones.
- El juzgado, si hiciera falta: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo. Para el escrito, una carta de reclamación te sirve de base.
Preguntas frecuentes
¿Es verdad que sin SuperCover me bloquean más dinero?
Según sus condiciones, sí: suman 500 € al bloqueo si no la contratas. Es una retención, no un gasto, y se libera después, aunque puede tardar.
Pagué con tarjeta de débito y me exigieron la cobertura.
Pide que te enseñen esa condición por escrito. Si no aparecía en la reserva ni en el contrato, fue algo añadido en el mostrador y se puede reclamar.
Ya firmé que la aceptaba.
La firma ayuda a Hertz, pero la ley le exige demostrar que obtuvo un consentimiento expreso y no un trámite apresurado. Cuéntanos cómo fue.
¿Y si el seguro me cubrió un golpe?
Entonces la cobertura se usó y reclamarla es mucho más difícil. Puedes revisar, en cambio, si te cobraron por encima de la franquicia.
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