Me obligaron a contratar el seguro de Sixt en el mostrador

Cuánto puedes recuperar

Lo que pagaste por la protección que no querías, y que no hubieras pagado de haber tenido la opción real de decir que no. Se calcula multiplicando el precio diario por los días del alquiler. Con números de ejemplo: una protección de 15 € al día durante 5 días son 75 €; una de ruedas y cristales de 8 € al día durante esos mismos días son otros 40 €.

La ley dice que, para cualquier pago adicional al precio principal, el empresario tiene que obtener tu consentimiento expreso, y que si lo ha deducido de opciones marcadas de antemano que tenías que rechazar, tienes derecho a que te lo devuelvan. Además le toca a él demostrar que lo cumplió (art. 60 bis de la Ley de Consumidores). Y es abusivo imponer servicios complementarios no solicitados (art. 89.4).

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base para reclamar si:

• te dijeron que la protección era obligatoria y en tus condiciones no lo es;
• te la añadieron al contrato sin enseñarte antes el importe o sin que firmaras ese concepto;
• hubo presión repetida para firmar, a pesar de decir que no, algo que la Ley de Competencia Desleal considera práctica agresiva cuando merma tu libertad de elegir (art. 8).

Es más difícil si la contrataste a sabiendas, viste el precio y firmaste, o si la usaste: por ejemplo, si te sirvió para cubrir un daño. En ese caso, el servicio se prestó.

Hay una parte que sí es obligatoria y no cuenta para este reclamo: el seguro de responsabilidad civil frente a terceros, que va incluido en el alquiler por ley.

Lo que tienes que saber de Sixt

En las condiciones generales de Sixt, el seguro de responsabilidad civil obligatorio viene incluido en el vehículo. Las protecciones que limitan tu responsabilidad por daños y robo, las de ruedas y cristales, las que reducen la franquicia, la asistencia en carretera o la protección interior de furgonetas se contratan «si el arrendatario opta» por ellas. Es decir, el texto las presenta como opcionales.

Otro detalle práctico: una vez entregadas las llaves, solo se pueden añadir protecciones opcionales dentro de los 30 minutos siguientes a la firma del contrato inicial, y deben constar en un nuevo contrato firmado. Si ves una protección en tu factura que no firmaste, o añadida pasado ese tiempo, merece una reclamación.

El depósito de garantía depende del grupo de vehículo y se pide igualmente, tengas o no protecciones. No debería usarse como excusa para que contrates algo más.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos para empezar:

1. El contrato o resumen del alquiler donde se vean las protecciones cobradas y su precio.
2. El cargo en tu extracto o la factura final.

Si hay mensajes de la reserva online donde se dijera que no era necesaria, o una captura de la oferta que viste, añádelos. Y cuéntanos qué te dijeron exactamente en el mostrador.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de Sixt (correo con el número de contrato, formulario en sucursal o carta a su domicilio). Pide la devolución de la protección y cita el art. 60 bis. Guarda la respuesta.
2. Si te cobraron con tarjeta y no responde, pregunta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
3. Rellena la hoja de reclamaciones y recurre a consumo de tu comunidad; así se hace.
4. Si fuera preciso, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras el intento de acuerdo previo. Puedes preparar el escrito con una carta de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la protección me dio tranquilidad pero no sabía que era opcional?

Puedes reclamar igualmente, porque lo que cuenta es si diste tu consentimiento con información. Sin uso real del servicio, la reclamación es más sólida.

Pagué con tarjeta de débito y me dijeron que debía llevar una protección.

Pide que te enseñen por escrito esa condición. Si no estaba en la reserva ni en el contrato que firmaste, es una exigencia añadida en el mostrador.

¿Sirve de algo que el contrato diga que la he aceptado?

Es lo primero que enseñará la empresa. Pero la ley le exige probar que obtuvo tu consentimiento expreso, y las casillas ya marcadas o una firma en una pantalla rápida no siempre lo demuestran.

¿Hay plazo?

En general, 5 años para reclamar obligaciones de un contrato. Aun así, es mejor reclamar nada más volver, con el recuerdo reciente.