Me obligaron a contratar el seguro de OK Mobility en el mostrador

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el precio de la cobertura que te impusieron sin necesitarla, más lo que se haya cobrado en exceso. OK Mobility dice que el precio de la Cobertura Premium cambia con la categoría del coche y que está en sus condiciones generales, así que el dato exacto es el de tu factura.

Ejemplo con importes genéricos: alquilas 6 días un coche compacto, y en el mostrador te cobran la Cobertura Premium a 12 € al día: 6 × 12 € = 72 €. Si habías reservado una tarifa con franquicia y solo te la impusieron porque «el banco no admitía el bloqueo», sin que lo supieras antes, reclamas esos 72 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• te presentaron la cobertura como obligatoria y en tu reserva no ponía nada de eso;
• te negaron el coche ya pagado o amenazaron con cancelar sin devolver el dinero;
• no te enseñaron el precio de la cobertura antes de que firmaras.

Es más difícil si:

• tenías solo una tarjeta de débito y firmaste sabiendo que la franquicia solo se bloquea en tarjeta de crédito: su ayuda publica esa norma y la cobertura es la salida que ofrecen;
• tu tarjeta de crédito no tenía saldo para el bloqueo;
• elegiste añadir la cobertura en el mostrador para evitar el bloqueo, con el precio a la vista.

Lo que tienes que saber de OK Mobility

La regla que publica la empresa es esta: la franquicia solo se puede bloquear en una tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD; American Express solo en España y Alemania), y no se admite efectivo. Quien solo tiene débito debe contratar una de sus coberturas (OK Premium Cover u OK Premium Internacional). Es una condición real, pero solo es defendible si te la comunicaron antes de pagar la reserva.

Hay otra puerta: la Cobertura Premium evita el bloqueo en los grupos de categorías 1 a 3. Se puede añadir antes de formalizar el contrato, por teléfono hasta 24 horas antes de la recogida o en el mostrador.

Un matiz de su ayuda: el seguro de una tarjeta de crédito o de un intermediario «no te exime» de dejar la franquicia. Es decir, aunque traigas póliza propia, puedes verte con el bloqueo o con la cobertura. Si no te lo explicaron antes de pagar, ahí hay un fallo de información.

Por último, sus coberturas no son «a todo riesgo» y el seguro básico incluye una cobertura de responsabilidad civil de hasta 50.000.000 €, según OK Help. Si dudas de qué te cobraron, pide el desglose: en la copia del contrato que te envían por correo debe verse cada extra. OK Mobility España, S.L.U., con sede en Palma, tiene un formulario de contacto que da número de caso. Plazos de respuesta o arbitraje de consumo: no los hemos visto publicados.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. La reserva: la confirmación, la tarifa y las condiciones que viste al pagar (capturas o el correo).
2. La factura o contrato del mostrador con la cobertura cobrada, y la prueba de lo que te dijeron: mensajes, correo o un testigo.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada; si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas esas dos fotos por WhatsApp.

1. En el mostrador, si te dicen que no hay coche sin la cobertura, pide la hoja de reclamaciones antes de irte.
2. Después, escribe por el formulario de OK Mobility. Pide el importe cobrado y explica que no se te informó de que fuera obligatorio. Guarda el número de caso.
3. La ley sobre consumidores considera abusivo imponer servicios complementarios que no pediste (art. 89 del texto refundido) y la Ley de Competencia Desleal sanciona las prácticas agresivas que limitan tu libertad de elegir (arts. 8 y 31). Consumo o la OMIC tramitarán tu queja con la hoja de reclamaciones.
4. Si no hay respuesta, juicio verbal sin abogado ni procurador por 2.000 € o menos, tras un acuerdo previo.

Tienes 5 años. Para el seguro del coche propio, mira seguro de coche.

Preguntas frecuentes

Mi tarjeta es de débito. ¿OK Mobility puede exigirme la cobertura?

Según su ayuda, sí: con débito solo se puede alquilar si contratas una cobertura. Lo reclamable es no haberlo sabido hasta el mostrador.

¿Puedo reclamar si ya firmé la cobertura?

Sí. Firmar no cierra la puerta si no te informaron bien o te presionaron, aunque ayuda tener pruebas de lo que te dijeron en el mostrador. Escríbelo cuanto antes y pide el importe.

¿Lo que pagué sirve si luego me cobran daños?

La Cobertura Premium cubre carrocería, neumáticos, lunas y ruedas, con salvedades. Si te cobran daños de eso después, mira cargos por daños en OK Mobility.

¿Qué pasa con la fianza si contrato la cobertura?

La cobertura Premium evita el bloqueo en algunas categorías. Si de todas formas te bloquearon algo y no se libera, mira la fianza de OK Mobility.