Me obligaron a contratar el seguro de Centauro en el mostrador

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es lo que pagaste por la cobertura que no pediste. Centauro publica el precio del Smart Pack por día y por grupo de coche. En España, para los grupos más pequeños, cuesta 27 € al día en alquileres de 4 días.

Ejemplo: alquilas 4 días un coche de los grupos más pequeños. El Smart Pack son 4 × 27 € = 108 €. Si ya viajabas con una póliza anual y, aun así, te lo hicieron firmar diciendo que era obligatorio, esos 108 € son lo que reclamas. Si el coche era de otro grupo, la cifra cambia: en sus condiciones los precios suben con el tamaño del vehículo.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene base la reclamación cuando:

• te dijeron que el Smart Pack era imprescindible y en tu reserva figuraba como opcional;
• insistieron o te presionaron: «si no lo coges, no hay coche» o «perderías la reserva»;
• te cobraron el Smart Pack sin que lo firmaras o sin explicarte lo que era.

Es más difícil cuando:

• la web, antes de pagar, te avisó de que sin Smart Pack se bloqueaba un depósito y tú elegiste evitarlo pagando el seguro;
• tu tarjeta no tenía saldo para el bloqueo y el Smart Pack fue tu salida;
• firmaste una hoja con el Smart Pack marcado y leíste las condiciones.

Lo que tienes que saber de Centauro

En sus condiciones, el precio del alquiler incluye un seguro obligatorio con franquicia y la cobertura SMART figura como opcional. Sin ella, dejas un depósito igual a la franquicia; con ella, no hay depósito. Esa es la elección real: depósito en la tarjeta o Smart Pack. No es una cobertura que solo te puedan imponer.

Su ayuda añade que si traes una póliza anual, una cobertura de tu tarjeta o la de una agencia, eso «no se ha realizado directamente con Centauro», así que igualmente tendrás que dejar la franquicia o contratar Smart. Es una regla publicada. Lo que debes comprobar es si te lo contaron antes de pagar la reserva.

Hay más condiciones que sorprenden en el mostrador. Sus condiciones dicen que «podría requerirse» el billete de vuelta o un depósito con tarjeta de crédito por el importe de la franquicia. Para algunos grupos de coches y para reservas hechas con menos de 48 horas, pueden pedir dos tarjetas de crédito. Y el Smart Pack no vale fuera del país de recogida si no contratas aparte la cobertura exterior.

Para reclamar, Centauro tiene el formulario de «Atención al cliente y reclamaciones» en su web. En su información sobre reclamaciones indica que se opone a la mediación y al arbitraje, así que el camino realista es consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. La reserva con las condiciones que viste al contratar (captura de la web o correo de confirmación) y la factura o el contrato con el Smart Pack cobrado.
2. La prueba de lo que pasó en el mostrador: mensajes, un testigo que viajara contigo, o la hoja de reclamaciones que pediste allí.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada y no un organismo; si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas las dos fotos por WhatsApp.

1. En el mostrador, si te presionan, pide la hoja de reclamaciones en ese momento. Que conste el hecho cuenta mucho.
2. Después, escribe a Centauro desde su formulario pidiendo el importe del Smart Pack y explicando que no era obligatorio. Adjunta tus capturas.
3. La ley protege frente a prestaciones complementarias que no pediste: el artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores considera abusiva la imposición de servicios accesorios no solicitados, y la Ley de Competencia Desleal califica como agresivas las prácticas que limitan tu libertad de elegir (art. 8). Ve a consumo con tu hoja de reclamaciones o a la OMIC.
4. Si no hay respuesta, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras un acuerdo previo.

Tienes 5 años. Si además te cobraron daños, mira cargos por daños de Centauro.

Preguntas frecuentes

Ya tengo un seguro a todo riesgo de otra empresa. ¿Centauro puede exigirme el suyo?

Puede exigirte el depósito de la franquicia o el Smart Pack, porque sus condiciones dicen que otras coberturas no se hacen con ella. Lo discutible es cómo y cuándo te lo dijeron.

¿El Smart Pack elimina todos los riesgos?

No. Sus condiciones dejan fuera cosas como la pérdida de llaves, los daños al motor por negligencia o el repostaje equivocado. Pide que te enseñen la lista antes de firmar.

El mostrador me dijo que no quedaban coches sin Smart. ¿Qué hago?

Pide que lo escriban o que conste en la hoja de reclamaciones. Sin esa prueba, tu palabra tiene menos peso.

¿Puedo añadir el Smart Pack después de firmar?

Sus condiciones dicen que no: se elige al firmar el contrato. Por eso conviene decidir con calma en el mostrador y no bajo presión. Si dejaste un depósito y no te lo devuelven, mira la fianza de Centauro.