Record Go me cobró un cargo por gestionar una multa

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable a la empresa es el cargo de gestión. La multa se paga o se recurre ante quien la impuso; no se le reclama a Record Go salvo que no sea tuya.

Ejemplo: en Valencia te llega una multa de 200 € por exceso de velocidad con un coche de Record Go. Si estabas conduciendo tú, esos 200 € los pagas o los alegas ante el organismo, con el descuento por pronto pago si renuncias a recurrir. Aparte, la empresa te carga 40 € por la gestión. Si consideras que el cargo no se justifica, reclamas los 40 €. Si la infracción fue fuera de tus fechas de alquiler, se discute además la multa entera.

Lo que tienes que saber de Record Go

En su ayuda sobre multas, la empresa explica que, si recibes una sanción durante tu alquiler, ella facilita de inmediato tus datos a la autoridad para que te la haga llegar. Y añade que serás responsable del importe de la multa «además de un cargo de 40 €» por estos servicios de gestión y administración. Es decir, el cargo es un recargo fijo y público, que se cobra por comunicar tus datos a la administración.

Ahí está el punto discutible. La ley de Tráfico obliga al titular del vehículo a facilitar a la Administración la identificación del conductor (artículo 11), y para las empresas de alquiler admite aportar la copia del contrato. Para Consumo, es una obligación legal de la empresa, no un servicio que te preste. El Ministerio de Consumo sancionó en agosto de 2026 a otra compañía de alquiler, Avis, con un millón de euros por cobrar una tasa parecida, de entre 33,88 y 45 €, por considerar que repercutía al cliente algo que la empresa debe hacer por ley. La resolución es de otro caso y puede recurrirse ante los tribunales: no decide el tuyo, pero te sirve para pedir a Record Go que justifique el cargo.

El sistema de reclamaciones de Record Go, publicado en su web, marca un máximo de un mes para que su Servicio de Atención al Cliente resuelva. Más de la empresa en Record Go.

Cuándo sí y cuándo no

Merece la pena reclamar el cargo si:

• la infracción tiene fecha y hora fuera de tu alquiler;
• te cobraron el cargo dos veces, o por una multa anulada;
• el cobro llegó sin que te enseñaran la notificación;
• el importe es superior a los 40 € que publica la propia empresa.

Es más difícil si el cargo está en tu contrato y lo firmaste: estaba pactado, y el debate es si es válido o abusivo. Tampoco se puede reclamar a Record Go una multa que sí cometiste. Para eso, alegaciones en 20 días ante el organismo.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato de alquiler con fechas y horas de recogida y devolución.
2. El correo de cobro del cargo y el extracto, y la notificación de la multa con su hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Record Go por su canal de reclamaciones y pide que justifique el cargo de 40 € y lo devuelva. Guarda copia. Si no contesta, mira la empresa no contesta.
2. Para la multa, no dejes pasar los plazos: qué pasa si no identificas al conductor y alegaciones en 20 días.
3. Para el cargo, hoja de reclamaciones y OMIC. En un juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Record Go puede dar mis datos a Tráfico?

Sí: como titular del coche tiene la obligación legal de identificar al conductor. Lo que se discute es si puede cobrarte por ello.

¿Si pago los 40 € pierdo el derecho a reclamar?

No. Pagarlo no es renunciar. Reclama por escrito indicando que lo pagaste bajo protesta y pide su devolución.

La multa llegó meses después. ¿Aún puedo recurrirla?

Los plazos empiezan con la notificación al conductor, y las multas prescriben. Mira cuándo prescribe cada una en prescripción de multas.