Record Go me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

Reclamas el combustible o la penalización que se cobró de más. Hay cuatro conceptos distintos: el depósito de combustible que pagas en la recogida y se reembolsa si devuelves lleno, el cargo de servicio y repostaje, la penalización por no devolverlo lleno y el posible reajuste de 1/8.

Ejemplo: en Tenerife pagas el depósito lleno en la recogida. Devuelves el coche lleno, pero sin tique de gasolinera: te cierran el contrato con 7/8 y te cobran 1/8. Si la gasolinera estaba a 8 km de la oficina y tienes el tique, reclamas ese 1/8, por ejemplo 9 €. Si, además, te aplican la penalización de repostaje, por ejemplo 30 €, sumas 39 €. Las cifras de tu contrato mandan.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• devolviste lleno y tienes el tique de una gasolinera a menos de 10 km de la oficina;
• tienes foto del indicador y del cuentakilómetros en la entrega;
• te cobraron la penalización pese a que el depósito estaba lleno;
• te quedaron sin devolver los litros no gastados una vez pasado el tiempo que necesita el banco.

Es más difícil si no hiciste fotos y devolviste el coche con menos combustible del que se entregó, o si no puedes demostrar que repostaste cerca de la oficina. Aun así, el importe cobrado se puede discutir: de qué litros salen y a qué precio.

Lo que tienes que saber de Record Go

La política de la empresa es de depósito lleno. Según su web, el coche se entrega con el depósito lleno, se cobra el importe del depósito en la recogida y, al devolverlo, se comprueba el nivel y se devuelve el combustible que queda. Para considerarlo lleno, pide el tique de una gasolinera a menos de 10 km de la oficina de devolución; si no lo presentas, el contrato se cierra con 7/8 y se cobra el 1/8.

Hay otro cobro aparte: el «cargo de servicio y repostaje», que se paga en la recogida y que la empresa califica como no reembolsable, porque cubre costes de logística y abastecimiento. No se devuelve ni aunque el coche vuelva lleno. Si no se devuelve lleno, la empresa cobra además un servicio de repostaje. Sus páginas indican 24 € en unas y 30 € en otras, así que la cifra que vale es la de tu contrato.

Los precios del depósito y del cargo de servicio se calculan según los precios oficiales del petróleo el día de la recogida y varían con la categoría del coche. El reembolso del combustible no usado es automático tras la devolución correcta; lo que tarda en verse depende del banco. Más sobre la empresa en Record Go.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o el bono de la reserva, con la tarifa y la política de combustible, y el extracto con los cobros de la recogida y la devolución.
2. La prueba del nivel: foto del cuadro (indicador y kilómetros) al recoger y al devolver, y el tique de la gasolinera con hora y lugar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Record Go el desglose: litros, precio por litro, cargo de servicio y penalización. Hazlo por su canal de reclamaciones. Su sistema publicado marca un máximo de un mes para resolver.
2. Si no lo justifica, pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC o al consumo de tu comunidad.
3. En un juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador; antes, intenta un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me devuelven el cargo de servicio y repostaje si devolví lleno?

Porque la empresa lo presenta como no reembolsable. Puedes pedir que te enseñen en qué momento lo aceptaste y si estaba en el precio de tu reserva. Si no te lo explicaron antes de pagar, se puede discutir.

La gasolinera estaba a 12 km de la oficina. ¿Pierdo el lleno?

Según la regla publicada, el tique debe ser de una gasolinera a menos de 10 km. A 12 km te pueden cobrar el 1/8, pero una penalización añadida sobre un combustible ya cobrado se puede discutir.

Tardan en devolver el combustible. ¿Qué hago?

La empresa dice que lo libera automáticamente, y el banco puede tardar. Pasado el plazo del banco, escribe a atención al cliente con la fecha de devolución.