Paradores me cobró una cancelación o un cargo indebido

Cuánto puedes recuperar

El importe cobrado de más, con el justificante del cargo.

Ejemplo: reservaste 2 noches a 180 € en una tarifa con anulación. Anulaste 6 días antes, por el mismo canal por el que reservaste, y Paradores cargó las 2 noches (360 €). Si tu confirmación no fijaba un plazo mayor de 6 días, tienes base para pedir los 360 €.

Otro ejemplo: te cobraron un día más de habitación (180 €) por irte a las 12:30. Lo que cuenta es si pactaste una salida tardía; si no, el cobro está respaldado por el reglamento publicado del Parador y sería difícil recuperarlo, aunque se puede pedir una cortesía.

Lo que tienes que saber de Paradores

Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. es empresa pública, de capital íntegramente estatal, que según su web de transparencia se rige por derecho privado. Por eso un cobro dudoso se reclama como en cualquier hotel: pidiendo explicación, con la hoja de reclamaciones y por consumo.

Sus preguntas frecuentes dan estas reglas, todas útiles para un cobro:

• El plazo de anulación consta en la confirmación. Por regla general, se puede anular o modificar con más de 2 días de antelación a la llegada, contando desde las 00:00 del día, pero hay Paradores y fechas con plazos mayores.
• La tarifa Early Booking no es reembolsable ni cancelable.
• La anulación o modificación se pide por la misma vía por la que se reservó: la web, la central de reservas, el propio Parador, o la agencia o portal si reservaste por ahí.

Su reglamento añade que la jornada hotelera termina a las 12:00, que prolongarla sin acuerdo supone pagar una jornada más y que pueden pedir garantía de pago con tarjeta por la reserva y por los extras.

No hemos comprobado cuánto cobra el Parador en una anulación tardía, porque en sus condiciones generales no lo hemos visto publicado. Por eso, la prueba clave es el texto de tu confirmación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base cuando:

• anulaste dentro del plazo que decía tu confirmación y te cobraron igualmente;
• la anulación se hizo por la vía correcta y tienes el justificante;
• el cargo es de otra cantidad que la acordada, o está duplicado;
• te cobraron extras que no consumiste.

Es más difícil si tu tarifa era Early Booking y cancelaste por tu cuenta. Tampoco ayuda anular por un canal distinto del de la reserva y sin dejar prueba. En un hotel con fechas fijas no hay derecho a desistir en 14 días (art. 103 l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), así que el plazo que vale es el de tu tarifa.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva, donde conste el plazo de anulación y la tarifa.
2. La prueba de la anulación (correo, captura de la web, mensaje de la agencia) y el cargo en tu tarjeta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Paradores (correo o carta a su sede) con el localizador, la fecha de tu anulación y la cantidad que pides.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones del Parador y consumo de tu comunidad o OMIC. Antes puedes usar el modelo de carta de reclamación.
3. Si el cobro es de 2.000 € o menos, el juicio verbal te permite acudir sin abogado ni procurador una vez agotado el intento de acuerdo.

Plazo para reclamar un cobro contractual: 5 años. Si el cobro viene de un cambio de habitación o de un hotel que no pudo darte lo contratado, mira la página de Paradores y la reubicación.

Preguntas frecuentes

Anulé con 3 días de antelación. ¿Me pueden cobrar?

Por regla general, el Parador permite anular con más de 2 días, pero hay excepciones y manda tu confirmación. Si tu plazo era menor y anulaste a tiempo, no debería haber cargo.

¿Puedo recuperar una tarifa Early Booking?

Las condiciones publicadas dicen que no es reembolsable ni cancelable. Solo cabe reclamar si el Parador te incumplió a ti.

Reservé por una agencia. ¿Quién me devuelve?

Quien cobró. Si pagaste a la agencia, empieza por ella y avisa también al Parador.

¿Me pueden pedir tarjeta de garantía?

Sí, su reglamento lo prevé. Pero una garantía no es un cobro: solo se carga lo que corresponda por la tarifa o los extras.