Atrápalo me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

En el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:

• Art. 60 bis: cualquier pago adicional necesita tu consentimiento expreso. Las casillas premarcadas no valen: tienes derecho a que te devuelvan lo cobrado.
• Arts. 20 y 97: el precio debe incluir impuestos, tasas y gastos de gestión antes de que te comprometas.
• Art. 101: no contestar a una oferta no es aceptarla.
• Arts. 102 y siguientes: en compras a distancia hay 14 días de desistimiento, ampliables hasta 12 meses si no te informaron.

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más o sin consentimiento. Ejemplo: reservaste dos entradas y un vuelo; en el extracto ves, además, 4 cuotas mensuales de una suscripción de 6 € cada una. Son 24 € que reclamas si no la contrataste conscientemente, o desde el momento en que dijiste que querías la baja.

Para los gastos de gestión, cuenta lo que figure en tu confirmación. Si Atrápalo cobró 20 € por pasajero en un cambio y tu reserva no lo informaba, esa diferencia se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• el servicio extra estaba premarcado o poco visible;
• el importe final es mayor que el mostrado antes del pago;
• te cobraron una renovación tras pedir la baja;
• se te cobraron gastos que su documentación no publicaba.

Es más difícil si aceptaste una oferta de pago periódico leyendo sus condiciones y no cancelaste a tiempo.

Lo que tienes que saber de Atrápalo

Atrápalo, de Barcelona, publica en las condiciones de vuelos los gastos de gestión por pasajero: 20 € por cambiar la fecha u hora, 20 € por cancelar o por un reembolso voluntario y 35 € por un cambio de nombre autorizado por la aerolínea. Los declara no reembolsables salvo que la cancelación la cause Atrápalo. Si lo cobrado coincide con eso, es más difícil discutirlo; si es mayor, sí.

Tiene además la suscripción Atrápalo Smart, con sus condiciones propias. No hemos podido leer su texto, así que no damos precios ni plazos de baja: busca en tu correo de bienvenida y en tu cuenta cómo darla de baja y cuándo se renueva. Lo decisivo es si te informaron con claridad antes de contratar y si lo aceptaste de forma expresa.

Su portal de soporte permite contactar y dejar constancia. Sus condiciones generales fijan además un canal de reclamaciones por teléfono, correo o portal.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o recibo con el cargo y la fecha.
2. Una captura de tu cuenta (con la suscripción) o el correo de confirmación con el desglose.

Si pediste la baja, el correo en que lo hiciste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja y la devolución, citando el art. 60 bis, en el portal de soporte. Guarda la captura.
2. Pregunta a tu banco si puede devolver el cargo; los plazos son cortos.
3. Si no responde: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Tu demanda de 2.000 € o menos puede presentarse sin abogado ni procurador, previa acreditación del acuerdo previo.

Más en suscripciones trampa.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si estoy suscrito a Smart?

Mira tu cuenta en Atrápalo, el correo de bienvenida y el extracto: aparecerá como cargo recurrente.

Me cobran 20 € por pasajero. ¿Es legal?

Es lo que publican en sus condiciones de vuelos para cambios y cancelaciones voluntarias. No lo es si la cancelación fue de la aerolínea.

¿Puedo recuperar cuotas de meses pasados?

Si no consentiste claramente o pediste la baja antes, sí. Cuenta desde el primer cobro dudoso.

Se me cobró un seguro. ¿Reclamo a Atrápalo?

A quien te lo vendió y cobró, que suele ser la agencia. Pide la póliza.