Viaje de Logitravel que no fue lo contratado: cómo reclamar

Quién responde

El propio aviso legal de Logitravel declara que, en los viajes combinados, actúa como agencia minorista, y que las condiciones específicas dependen del organizador o mayorista. Se rige por el libro IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Y ese libro dice (art. 161) que organizador y minorista responden ambos de que el viaje se cumpla, aunque el fallo sea de un proveedor.

Dicho de otro modo: Logitravel no puede apartarse con un «eso es cosa del mayorista». Puedes reclamarle a ella; si te paga, se las arreglará con el organizador.

Eso vale para viajes combinados: paquetes de vuelo más hotel, circuitos, cruceros con vuelos. Si compraste un hotel suelto o un vuelo suelto, cada uno responde de lo suyo.

Cuánto puedes recuperar

• Rebaja del precio por lo que no se cumplió (art. 162). Ejemplo: circuito de 8 días por 1.450 €. Dos excursiones incluidas se cancelaron y el hotel de dos noches era de categoría inferior. Se valoran las excursiones y la diferencia de hotel y se reclama esa parte.
• Indemnización por daños, cuando el fallo es imputable a la agencia, al organizador o a sus proveedores.
• Gastos propios que pagaste para arreglar el problema, con tiques.
• Si una incidencia impide volver, alojamiento de hasta 3 noches por viajero.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base cuando falta algo del programa, cambian el alojamiento por otro peor, cancelan servicios incluidos o la agencia cometió un error en la reserva. Es más difícil si no avisaste durante el viaje, si se trata de una circunstancia inevitable y extraordinaria o si la diferencia es de gusto.

Lo que tienes que saber de Logitravel

Es una agencia con sede en Palma de Mallorca y, además de paquetes, vende cruceros, tours guiados y actividades. Sus condiciones dicen que la información sobre ofertas, precios y servicios la elaboran los propios operadores turísticos y que podría contener imprecisiones. Esa advertencia no la libera: si lo anunciado no coincide con lo recibido, lo anunciado es exigible (art. 61).

Ofrece asistencia 24 horas en destino. Sus condiciones piden que las incidencias en destino se comuniquen a la agencia: por eso es importante avisar mientras estás allí y guardar la prueba. En la zona de contacto hay un formulario con la opción de «quejas y reclamaciones (post viaje)», que pide el localizador. Su aviso legal no habla de arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación del viaje, con el programa y el organizador.
2. Una prueba del problema: fotos, un correo de aviso a la agencia, el recibo de lo que pagaste por tu cuenta.

Dinos cuándo avisaste a Logitravel, al hotel o al guía.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito en destino: al contacto del viaje y a Logitravel.
2. A la vuelta, usa el formulario de reclamaciones de Logitravel y pide una cantidad concreta. Anota la fecha.
3. Si no responde, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC; mira cómo funciona el arbitraje de consumo, que requiere que la agencia lo acepte. Si la suma no supera 2.000 €, puedes demandar sin abogado ni procurador una vez acreditado el acuerdo previo.

Plazo: 2 años (art. 169). Más en la guía de viajes combinados.

Preguntas frecuentes

Logitravel dice que solo vende lo que organiza otro. ¿Puedo reclamarle?

Sí. Como minorista responde de la correcta ejecución del viaje junto con el organizador.

¿Cuenta un crucero como viaje combinado?

Si incluye al menos dos servicios (vuelo y crucero, por ejemplo) bajo un mismo contrato, sí. Un crucero solo se analiza según su contrato.

Estoy aún en destino. ¿Qué hago?

Avisa por escrito a la agencia y al contacto local, haz fotos y guarda tiques. La asistencia 24 horas existe para esto.

¿Me devuelven el viaje entero?

Solo si el incumplimiento es grave. Lo habitual es una rebaja proporcional más los gastos.