Lastminute me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

Tres artículos del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores te protegen aquí:

• Art. 60 bis: cualquier pago adicional necesita tu consentimiento expreso. Si lo han sacado de opciones ya marcadas que debías desmarcar, tienes derecho a la devolución.
• Arts. 20 y 97: el precio debe darse completo, con impuestos, tasas y gastos de gestión, antes de que te obligues a pagar.
• Art. 60 ter: el recargo por usar un medio de pago no puede superar el coste real para el empresario.

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más, con su fecha. Ejemplo: reservaste dos billetes Valencia-Bruselas por 190 € cada uno (380 €). En el extracto aparecen 38 € de «asistencia al viajero» que no elegiste y 12 € de un recargo por el medio de pago. Reclamas 50 €. Si el extra era un seguro y no lo has usado, se pide que cancelen la póliza y devuelvan la prima.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si:

• el servicio extra estaba ya marcado o mezclado con otra opción;
• el precio del último paso era mayor que el de la búsqueda sin que se explicara;
• te cobraron dos veces, o tras la cancelación por la que ya habías pagado;
• no pudiste dar de baja un servicio recurrente.

Es más difícil si el extra lo elegiste conscientemente y lo usaste, o si un seguro ya te cubrió un siniestro.

Lo que tienes que saber de Lastminute

Las condiciones generales de Lastminute para España aclaran que la web pertenece a Bravoventure Spain, S.L.U., mientras que los vuelos y el «Vuelo + Hotel» los presta Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. Esto afecta a los cargos: quien te cobra un seguro, un servicio o una tarifa puede ser otra sociedad del grupo, o un tercero (el seguro de viaje que se vende en el grupo lo contrata un asegurador distinto, como indica la web de Rumbo para su caso). En el extracto, mira el nombre exacto del cargo.

Su centro de ayuda ofrece gestionar la reserva desde «Mi lastminute.com». No hemos comprobado importes de tarifas de servicio en sus condiciones, así que no los damos por buenos: lo que cuenta es lo que aparecía en tu pantalla de compra y en el correo de confirmación. Si no los recuerdas, pide a Lastminute que muestre en qué paso se aceptó cada extra.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o recibo con el cargo y su concepto.
2. La confirmación de la reserva con el desglose, o una captura de la pantalla de compra.

Si ya escribiste a Lastminute, el correo y su respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja del servicio y la devolución del cargo, citando el art. 60 bis. Pide también que digan en qué momento diste tu consentimiento.
2. Si no contestan, pregunta a tu banco si puede devolverte el cargo; los plazos son cortos.
3. Después, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Para importes de hasta 2.000 € vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo. Mira también suscripción trampa.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Es legal cobrar por «gestión»?

Puede serlo si estaba incluido en el precio total informado antes de pagar. Si apareció después o sin explicarlo, no.

El seguro lo contraté con otra empresa. ¿A quién reclamo?

Primero a quien te lo vendió y cobró. Si es una póliza, la aseguradora puede tener que devolver la prima si el seguro no se pidió.

Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?

Reclama el duplicado con el extracto. Es lo más sencillo de probar.

¿Las webs pueden marcar extras por defecto?

No: el consentimiento tiene que ser expreso y las opciones preseleccionadas no valen.