Comisiones de mantenimiento de N26: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Las cuotas que te cobraron sin base y la parte de las que pagaste por adelantado y no llegaste a disfrutar. Imagina una cuenta Premium con una cuota de 9 € al mes que no pediste. Si tardas cinco meses en darte cuenta, son 45 €. Y si pagaste el año por adelantado y cierras a mitad de plazo, el Real Decreto-ley 19/2018 (art. 32) dice que de las comisiones que se cobran periódicamente solo abonas la parte proporcional hasta la resolución, y que las pagadas por anticipado se reembolsan en proporción.

La norma de fondo es la Orden EHA/2899/2011: solo se pueden cobrar comisiones por servicios que has pedido en firme o aceptado de forma expresa y que se han prestado de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay motivo si no recuerdas haber contratado un plan Premium, si pediste la baja y siguieron los cargos, o si el cobro es superior al que figura en tu contrato.
• Sí también si N26 no te permite resolver el contrato o te retiene la cuota de lo que queda de año. Su información precontractual dice que las cuentas Premium tienen una duración de 12 meses y que no se pueden cancelar en ese plazo. La ley, en cambio, reconoce que puedes resolver un contrato marco de pagos en cualquier momento, y que es gratuito si llevas más de seis meses.
• No suele prosperar si activaste el plan tú mismo en la app y lo usaste. Entonces lo que cabe es dar de baja la renovación o ejercer los 14 días de desistimiento si estás dentro de plazo.

Lo que tienes que saber de N26

N26 ofrece una cuenta estándar que presenta como gratuita, con tarjeta virtual y dos retiradas al mes sin coste. Por encima hay cuentas Premium (Smart, Go y Metal, y sus versiones para autónomos). Según su información precontractual, estas tienen una duración de 12 meses, mientras que la cuenta normal es de duración indefinida. Los precios de cada plan los publica en su web y varían con el tiempo; compara siempre el cargo de tu extracto con el precio que veías al contratar.

Tienes 14 días para desistir sin dar motivos desde que celebras el contrato. Desde la app puedes hacerlo en la sección «Legal» de los ajustes, y N26 debe darte acuse de recibo en un soporte duradero, como un correo. Si dejas pasar ese plazo, aplican las reglas de la duración y el aviso.

N26 puede cerrar tu cuenta con un preaviso de dos meses. Si quieres cerrarla tú, el contrato dice que puedes hacerlo en cualquier momento y sin aviso, aunque en las cuentas Premium choca con su plazo mínimo. En N26 puedes presentar una reclamación sin coste, y el cauce posterior es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto donde se vean las cuotas, con fechas e importes.
• La pantalla de tu plan en la app, o el correo de confirmación de la baja si ya la pediste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja del plan, si aún no lo hiciste, y la devolución de lo cobrado sin base o por adelantado. Guarda el acuse.
2. Si N26 no responde en un mes o rechaza, reclama al Banco de España, que tramita las quejas sobre comisiones y transparencia.
3. Para el juzgado, necesitas antes un intento de acuerdo.

También puedes revisar otras comisiones que no te pueden cobrar y cómo se trata el descubierto en N26.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta una cuenta N26?

La estándar se presenta como gratuita. Las Premium tienen cuota mensual y plazo de 12 meses. Mira el precio vigente en tu contrato.

¿Puedo cancelar una cuenta Premium antes de los 12 meses?

El contrato de N26 dice que no. El Real Decreto-ley 19/2018 dice que el cliente puede resolver un contrato de cuenta en cualquier momento, sin preaviso, y que la comisión solo se debe en proporción. Si N26 se niega, reclama citando el artículo 32.

¿Me devuelven la cuota anual si cierro la cuenta?

La ley manda reembolsar de forma proporcional lo pagado por anticipado. Calcula los meses que quedaban y pídelo.

Pagué el año entero y casi no la usé. ¿Puedo reclamar?

No usar un servicio no anula la cuota por sí solo. Si estabas dentro de los 14 días de desistimiento, sí. Pasado ese plazo, pide la baja y el reembolso proporcional, y revisamos tu caso.