Reclamar a N26: comisiones, fraudes e hipoteca

Quién es N26 cuando reclamas

Tu contrato es con N26 Bank SE, Sucursal en España, con sede en Madrid. La entidad es alemana y la supervisa la BaFin, el organismo federal de supervisión financiera de Alemania. La sucursal española, además, está inscrita en el Banco de España con el número 1563. Ese doble paso explica un detalle que a menudo desconcierta: sus propios documentos hablan de la BaFin y de organismos alemanes, pero para reclamar desde España el camino habitual es el Banco de España.

Tus depósitos están cubiertos por el fondo de garantía alemán, con un máximo de 100.000 € por titular y entidad. Y el contrato se rige por la ley española, con los juzgados de Madrid, y está redactado en castellano.

Qué se le reclama más a N26

• Comisión por descubierto: tiene un Descubierto Flexible con un interés fijo que conviene comprobar.
• Comisiones de mantenimiento: cuotas de las cuentas Premium y su renovación de 12 meses.
• Reclamación de posiciones deudoras: el cargo por avisarte de un saldo negativo.
• Cargos que no reconoces: pagos con la tarjeta que no hiciste.
• Estafas por Bizum o transferencia: cuando te engañan para enviar dinero.
• Cuenta bloqueada o cerrada: sin acceso a tu saldo.

Cómo se le reclama

N26 explica en su ayuda que no cobra nada por presentar ni tramitar una reclamación, que las registra en un sistema electrónico y que se rigen por su Reglamento para la defensa del cliente. La página no publica un plazo propio, así que se aplican los legales: 15 días hábiles si es un servicio de pago, como una tarjeta o un Bizum, y un mes para el resto.

Si pasa ese plazo o la respuesta no te convence, puedes ir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, que es la vía que indica el propio aviso legal de N26 para España. Es imprescindible haber reclamado antes a N26. El Banco de España te pide acreditar esa primera reclamación y no admite las presentadas pasado un año desde la queja a la entidad.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El documento del problema: captura del cargo en la app, del mensaje de bloqueo o de tu saldo.
• Una prueba de lo que pasó: la conversación con N26 o su respuesta, si ya le escribiste.

Te decimos qué reclamar, a quién y con qué argumentos. Nosotros redactamos la reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja a N26 siguiendo su documento de ayuda. Pide acuse y guarda el número de referencia o una copia de lo enviado. Si no sabes cómo redactarla, mira el modelo de reclamación al banco.
2. Si no responde en plazo o te dice que no, reclama al Banco de España. Es gratis.
3. Después, el juzgado, siempre tras intentar un acuerdo. Hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador: mira cómo.

Preguntas frecuentes

¿N26 es un banco español?

No. Es alemán, con una sucursal registrada en España. Por eso en sus documentos aparecen organismos de los dos países, pero tu reclamación en España pasa por el Banco de España.

¿Se llama N26 Bank AG o N26 Bank SE?

Las páginas de ayuda antiguas dicen «N26 Bank AG» y el aviso legal actual dice «N26 Bank SE». Usa el nombre que figure en tu contrato o extracto y, si dudas, cita ambos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a N26?

Para los pagos no autorizados, 13 meses desde el cargo. Para las demás comisiones, hasta cinco años. Cuanto antes lo hagas, más fácil es reunir las pruebas.

¿Reclamar a N26 puede hacer que me cierren la cuenta?

Reclamar es un derecho. N26 puede cerrar cuentas con un preaviso de dos meses sin decir el motivo, así que conserva siempre tus capturas y retira tu dinero a otra cuenta si recibes un aviso.