Cláusula suelo de ING: reclamación extrajudicial previa

Cuánto puedes recuperar

Lo que te puede corresponder es lo cobrado de más por el suelo, con intereses. Si en ING pagaste 70 € extra al mes durante 24 meses, hablaríamos de 1.680 €. Es un cálculo orientativo, no una promesa.

Dos referencias importan: el Tribunal Supremo, que en 2013 anuló los suelos poco transparentes, y el Tribunal de Justicia de la UE, que en diciembre de 2016 dijo que, si la cláusula es abusiva, se devuelve todo lo cobrado desde el principio.

Cuándo sí y cuándo no

Hay cuatro comprobaciones: que la hipoteca sea variable, que la escritura tenga un tipo mínimo, que ese mínimo se haya aplicado y que ING no te lo explicara bien. Si falla alguna, el caso se debilita.

Y si ya te quitaron el suelo con una novación, revisa si firmaste una renuncia a reclamar: puede condicionar lo que se pueda pedir. Lo que cobraste antes se estudia caso por caso.

Lo que tienes que saber de ING

ING Bank N.V., Sucursal en España, es la sucursal española de un banco neerlandés. Tu contrato lo firmaste con esa sucursal.

En ING, como en cualquier banco, lo primero es mirar la escritura: ¿hay un tipo mínimo? Si lo hay, la reclamación se presenta en el Servicio de ING de Defensa del Cliente, pidiendo por escrito el cálculo de la devolución conforme al artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. El Real Decreto-ley 1/2017, que era el sistema anterior, está derogado desde abril de 2025. Toda reclamación a ING debe llevar tu nombre, apellidos, DNI o documento de identificación, la dirección completa y el motivo concreto.

En ING cuentan un mes desde que presentas la reclamación, o 15 días en servicios de pago, antes de que puedas ir al Banco de España. Guarda la fecha en la que la presentaste. Aparte de eso, para demandar la ley exige el justificante de la reclamación previa del artículo 439 bis, con un mes para llegar a un acuerdo (art. 439.5 LEC). Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con ING.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. La página de tu escritura donde figura el tipo de interés variable y el mínimo.
2. Un recibo de la hipoteca de ING o el cuadro de amortización, donde se vea el interés aplicado.

Si tienes la oferta o la ficha que te dieron al firmar (FEIN, nota del notario), cuéntanoslo por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclamación previa al banco (art. 439 bis LEC): gratuita, y necesaria antes de demandar. Con ING vale el modelo de reclamación firmado, el correo electrónico o la carta a Madrid. Solicita el reconocimiento de la nulidad del suelo y un cálculo desglosado con intereses; ING debe aceptar o rechazar razonadamente, sin poder alegar después otras causas en el juicio. Conserva el justificante.
2. Si hay acuerdo, cobras. Si ING rechaza, calla o no estás de acuerdo con el cálculo, al mes de la presentación la reclamación queda concluida sin acuerdo y puedes ir al juzgado con el justificante.
3. El Banco de España no resuelve sobre cláusulas abusivas, que son materia de los jueces. Para cantidades de 2.000 € o menos puedes ir al juicio verbal sin abogado; por encima, el trámite es más complejo y conviene que nos cuentes tu caso por WhatsApp.

En ING, no lo dejes: los tribunales han ido precisando los plazos y dependen del caso. Más sobre el trámite en reclamar al servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

Ya me quitaron la cláusula suelo. ¿Puedo reclamar lo de antes?

Quitar la cláusula no siempre cierra lo cobrado antes. Mira si firmaste una renuncia; sin ella, lo anterior se puede estudiar.

¿Cuánto tarda el procedimiento previo?

Un mes desde la presentación. Si no hay acuerdo en ese plazo, se da por concluida y puedes demandar con el justificante.

¿A quién reclamo si ING es un banco neerlandés?

A su sucursal en España: el Servicio de ING de Defensa del Cliente atiende desde Madrid. No tienes que escribir a los Países Bajos.