Reclamar a Plenitude: facturas, cambios de compañía y cortes

Con quién estás tratando

Plenitude es la marca de Eni Plenitude Iberia, S.L., una comercializadora de luz y gas de mercado libre con domicilio social en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria, en Santander. Sus tarifas son de dos familias: Fácil Plus, de precio fijo, y Tendencia, de precio indexado. Puedes tenerlas en luz, en gas o en las dos. Aparte del suministro vende servicios de mantenimiento, como Exprés 24 Luz o Exprés 24 Gas, según sus condiciones generales.

Plenitude factura, pero no lee tu contador ni repara la red. De eso se ocupa la distribuidora de tu zona, que aparece en tu factura. Si lo tuyo es una avería, una lectura mal tomada o un corte por obras, la queja va a la distribuidora. En la guía de luz y gas te explicamos quién hace qué.

Lo que más se le reclama a Plenitude

• Facturas con lectura estimada y regularizaciones.
• Un cambio de compañía que no pediste.
• Un corte de suministro dudoso.
• Una subida de precio sin aviso.
• Una penalización por irte.
• Un mantenimiento o seguro que no pediste.
• Un descuento o tarifa mal aplicados.
• Cobros después de la baja.

Cómo se le reclama

Sus condiciones generales (versión de abril de 2026) piden que la queja llegue por escrito a su Servicio de Atención al Cliente, en Santander, por correo a clientes@eniplenitude.es o por su teléfono gratuito. En su oficina virtual hay también un apartado para reclamar sobre facturas, contratos o la atención recibida. Con el reglamento de 2026, ese servicio es gratuito, te da un número de referencia y debe contestar en 15 días hábiles.

Si no contesta o su respuesta no te vale, Plenitude dice estar adherida a Confianza Online, una asociación sin ánimo de lucro de resolución alternativa de litigios. En sus condiciones y en su web no consta su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Eso no te cierra la puerta: puedes pedir el arbitraje a la Junta de tu comunidad y, si la empresa no está adherida, tiene 10 días hábiles para aceptarlo. También puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Dos fotos o documentos: la factura o el contrato y la prueba de lo que pasó (foto del contador, captura del cargo, mensaje del corte). Con el CUPS de tu suministro miramos qué norma se incumplió y cuánto te corresponde. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar por tu cuenta es gratis y abajo te explicamos cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Plenitude por correo o desde la oficina virtual y guarda el número de referencia. Te sirve un modelo de carta.
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, pide el arbitraje de consumo o acude a consumo de tu comunidad.
3. Como última vía, tienes el juicio verbal, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Plenitude y mi distribuidora son lo mismo?

No. Plenitude te vende la energía y te factura. La distribuidora lee el contador, mantiene la red y repone la luz. En tu factura figura cuál es la tuya.

Mi contrato es solo de gas. ¿Vale lo que dice esta página?

En lo esencial sí, pero el gas tiene su propia norma, distinta de la de la luz. Dínoslo al empezar y miramos el contrato.

¿Puedo reclamar si ya cambié de compañía?

Sí. Lo cobrado de más sigue siendo reclamable aunque ya no seas cliente, con un plazo general de 5 años desde cada cobro.

Dice que no tiene permanencia. ¿Puede cobrarme algo por irme?

Su web anuncia tarifas sin ataduras. Si te cobran algo por marcharte, mira la penalización por irte.