Reclamar a Repsol: facturas, cambios de compañía y cortes
Repsol es más conocida por sus gasolineras, pero también vende luz y gas en casa. Si ahí algo no encaja, como un recibo raro, un servicio que no recuerdas o un precio que cambió, esta página te explica qué se le puede reclamar y por dónde se empieza.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Con quién estás tratando
La empresa de tu contrato es Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., la que se identifica en su web como comercializadora de luz y gas para particulares, autónomos y empresas. Vende y factura. No es una distribuidora: la red que llega a tu casa y el contador son de la distribuidora de tu zona, que figura en tu factura. Puede ser i-DE, e-distribución, UFD o Viesgo; en gas, Nedgia, Madrileña Red de Gas o Redexis.
Por eso conviene separar los tipos de queja. Un cobro, una subida o un contrato dudoso se dirigen a Repsol. Una avería, una lectura errónea o una reconexión que no llega se dirigen también a la distribuidora.
Lo que más se le reclama a Repsol
- Una factura con lectura estimada y su regularización.
- Un cambio de compañía que no pediste.
- Un corte de luz o de gas sin los avisos previos.
- Una subida de precio sin aviso.
- Una penalización por darte de baja.
- Un servicio adicional que no contrataste.
- Un descuento o una tarifa mal aplicados.
- Recibos que siguen llegando tras la baja.
Cómo se le reclama
Se empieza siempre por la propia compañía. El reglamento de la luz (Real Decreto 88/2026) exige un servicio de atención gratuito, un número de referencia para tu queja y respuesta en 15 días hábiles. Guarda la referencia: te servirá en todos los pasos siguientes.
Si no responde o no te convence, Repsol explica en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, nacional y autonómico, y que es gratuito. El arbitraje necesita que ambas partes lo acepten y no puede haber un procedimiento judicial en marcha por lo mismo. Repsol indica qué se queda fuera: las deudas impagadas, los daños personales o materiales que requieran una valoración técnica compleja y los casos con más de dos partes. También puedes ir al organismo de consumo de tu comunidad.
Qué necesitamos de ti
Dos fotos o documentos:
- La factura o el contrato del problema, con el código CUPS (empieza por ES).
- La prueba de lo ocurrido: foto del contador, mensaje del corte o captura del cargo.
Con eso miramos qué norma se rompió y cuánto te corresponde, y se lo reclamamos a Repsol por ti. Somos una empresa privada, no un organismo público; reclamar por tu cuenta es gratis y abajo te decimos cómo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la queja a Repsol, por escrito y con tu CUPS, y anota la referencia. Tienes un modelo de carta.
- Pasados 15 días hábiles sin respuesta, solicita el arbitraje de consumo (cómo funciona) o acude al organismo de consumo de tu comunidad.
- En el juzgado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, después de dejar constancia del intento de acuerdo.
La guía general del sector está en Reclamar una factura de luz o gas.
Preguntas frecuentes
¿Repsol es la dueña de la red eléctrica o del gas de mi casa?
No. Es comercializadora: te vende y te factura. La red es de la distribuidora de tu zona.
¿Puedo ir directo al arbitraje?
Antes tienes que reclamar a la compañía. Su web no fija un plazo propio, así que se aplica el legal de 15 días hábiles en la luz.
Tengo una deuda con Repsol y quiero reclamar otra cosa. ¿Entra en el arbitraje?
Repsol deja fuera del arbitraje las deudas impagadas. Si discutes la factura de esa deuda, conviene hacerlo por escrito y, si hace falta, por consumo.
¿Cuánto me cuesta que lo hagáis vosotros?
Solo pagas si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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