Asisa me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el sobrecoste de una subida mal comunicada, en esa renovación. Un ejemplo ilustrativo: una póliza con dos asegurados que costaba 168 € al mes pasa a 197 €. La diferencia son 29 € al mes, 348 € al año. Si el aviso no cumplió el plazo legal y consigues que se aplique la cuota anterior hasta la siguiente renovación, esos 348 € son lo que se recupera o se evita pagar.

Ojo con las condiciones que cambian sin que se vea el precio. Asisa puede modificar cada año los límites y los porcentajes de reembolso de las Condiciones Especiales; si tu aviso solo mencionaba la cuota, esa es otra modificación que debía comunicarse con la misma antelación.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro obliga a la aseguradora a comunicarte cualquier modificación del contrato, la prima incluida, al menos 2 meses antes de que acabe el periodo en curso. El tomador puede oponerse a la prórroga con un aviso escrito de 1 mes antes.

Puedes discutirlo cuando:

• La carta llegó con menos de dos meses y no tienes forma de rechazar la renovación en plazo.
• Subió algo que la carta no mencionaba: franquicia, suma asegurada, límites o porcentajes.
• No puedes saber con claridad cuánto vas a pagar con la nueva cuota.

Es más difícil cuando el aviso fue puntual y la subida se explica por la edad o la zona, factores que tu contrato recoge. El propio condicionado de Asisa se apoya en la ley de supervisión de aseguradoras, que exige tarifas con base técnica y estadística, y dice que la aceptación se entiende dada al pagar el primer recibo del nuevo periodo.

Lo que tienes que saber de Asisa

Hay un detalle propio de Asisa: su condicionado calcula la prima de cada asegurado con la edad que cumple a 31 de diciembre del periodo que vence y con la zona geográfica de tu domicilio. Es decir, cuenta la edad que tengas ese día, no la del momento en que te llega el recibo. Comprueba en la tarifa de tu contrato qué franja te corresponde y compara con el recibo.

Además de la edad, la entidad puede tener en cuenta la variación de los costes asistenciales, la morbilidad, nuevas prestaciones y el uso que hagas del seguro. Si en tu carta la razón es distinta de esas, pide una justificación por escrito.

La comunicación debe llegar por escrito y dos meses antes de la renovación, con la prima y también con las franquicias, la suma asegurada, los límites y los porcentajes de la nueva anualidad. Recibida, puedes oponerte a la prórroga y no seguir. Pagar el primer recibo se interpreta como aceptación, así que, si quieres reclamar, hazlo por escrito antes de que lo cobren. Para saber cómo cerrar el contrato sin sorpresas, mira Asisa no tramita la baja. Si te rechazaron el reembolso por un cambio de límites, mira Asisa rechaza mi siniestro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La carta o el correo de renovación con la nueva cuota y, si es posible, el sobre o el justificante con la fecha en que lo recibiste.
2. Tu último recibo anterior y la hoja de Condiciones Particulares, donde consta la fecha de vencimiento.

Con ellas vemos si el aviso llegó a tiempo y qué cambió, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta tu queja en el formulario de reclamaciones de Asisa o en una oficina, pidiendo que se mantenga la cuota anterior por falta de preaviso. Guarda copia.
2. Si no estás de acuerdo con la respuesta, acude al SAC del Grupo Asisa por escrito, dentro de los dos años desde que conociste los hechos. Debe contestar en un mes.
3. Después, con una negativa o sin respuesta tras ese mes, el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, con prueba de las reclamaciones previas. No obliga a Asisa, pero su informe puede servirte.
4. Para recuperar dinero ya pagado, el juzgado del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras dejar constancia de un intento de acuerdo. Un modelo de carta te sirve para los primeros pasos.

Preguntas frecuentes

Si me opongo a la renovación, ¿pierdo la cobertura al día siguiente?

No: sigues cubierto hasta el fin del periodo en curso. Después se extingue, y conviene tener otra póliza lista, porque la nueva aseguradora puede aplicar carencias.

¿Puede subir la prima de un asegurado y no la de otro?

Sí, porque se calcula por asegurado según su edad y la zona. Revisa el desglose del recibo.

Mi cuota sube porque he usado mucho el seguro. ¿Es legal?

El condicionado menciona el tipo y la frecuencia de uso entre los factores. Lo que debes comprobar es que el aviso fue a tiempo y que la subida se explica.

¿Cuánto tarda el SAC en contestar?

Según su reglamento, un mes desde la presentación, más los días de subsanación de datos que se hayan pedido. Si lo ves tardar, a la DGSFP puedes ir pasado un mes sin respuesta.