Reale me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Lo habitual es evitar pagar la subida injustificada. Se mide por la diferencia entre la prima nueva y la anterior.

Ejemplo inventado: el seguro de mascotas de tu perro pasa de 22 € a 31 € al mes. Son 9 € de aumento, 108 € al año. En un hogar que sube de 245 € a 318 €, la diferencia es de 73 €. Si la subida no se justifica o no se avisó en plazo, esa cifra es el objetivo.

Cuándo sí y cuándo no

Los plazos del artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro son distintos para cada parte:

• Tú tienes que avisar con 1 mes si no quieres que se renueve, y hacerlo por escrito.
• La aseguradora tiene que avisarte con 2 meses si propone modificar el contrato.

Hay base si el aviso llegó tarde o no llegó, si el aumento no figura en la póliza o si cambiaron coberturas sin consultarte.

Es más difícil si la póliza fija una revisión por edad, raza, zona o siniestralidad y te avisaron en plazo. Entonces la subida puede ser válida y lo práctico es comparar con otras compañías antes del vencimiento.

Lo que tienes que saber de Reale

En seguros de mascotas, la prima suele crecer con la edad del animal, y en hogar y coche, con el valor asegurado y el uso. Revisa tu póliza y busca el apartado de prima y de revisión: ahí se explica cuándo y cómo puede cambiar.

Reale tiene un Servicio de Atención y Defensa del Cliente al que puedes escribir si el aviso no fue correcto o la subida no está justificada. Su reglamento pone el límite en dos meses para cerrar el expediente, aunque pasado un mes sin respuesta ya puedes acudir a la DGSFP. En tu escrito pide el desglose de la prima, el criterio de la revisión y, si no hubo aviso de 2 meses, que se mantenga el precio anterior.

La queja puede presentarse hasta dos años después de conocer los hechos, y si no te satisface, puedes acudir al Defensor del Cliente, externo a Reale, o a la DGSFP.

Antes de reclamar, pregunta si existe una modalidad más ajustada. A veces cambiar la franquicia o el capital asegurado reduce el recibo sin tocar lo que de verdad necesitas.

Si el aviso llega por correo electrónico, conserva el mensaje con su fecha de envío: es la prueba de cuándo te informaron. Y si en la carta hablan de «actualización de condiciones», léela entera, porque a veces el cambio de precio viene con modificaciones de coberturas o franquicias que refuerzan tu petición.

Qué necesitas para reclamar

Con estas dos fotos arrancamos:

1. El recibo de renovación de Reale con la prima nueva.
2. La póliza con las coberturas y franquicias del año anterior.

Dinos por qué canal te avisaron: carta, correo o app.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de Reale con las dos primas y tu petición. Tienes un modelo de carta para copiar la estructura.
2. Si no hay solución o pasa un mes sin respuesta, el Defensor del Cliente y la DGSFP, gratis.
3. Para cambiar de compañía, opónte a la prórroga con un escrito que llegue al menos un mes antes (burofax o correo con acuse).

Preguntas frecuentes

¿Pueden subir la prima de mi mascota por su edad?

Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Si no figura o no hubo aviso, puedes reclamar.

¿Qué pasa si me pasé del plazo de 1 mes?

La póliza se renueva por otro periodo. Puedes reclamar la subida si hubo defecto de aviso y preparar la baja para el siguiente vencimiento.

¿Me pueden cambiar la franquicia sin avisar?

No si eso te perjudica sin tu aceptación. Pide la revisión por escrito.

¿Aplica a mi seguro de hogar?

Sí. Mira seguro de hogar.