Reclamar a la inmobiliaria Comprarcasa: honorarios y reservas

Qué es Comprarcasa

Es una red inmobiliaria fundada en 2000 que pertenece al grupo UCI, especializado en financiación hipotecaria. Su web dice que reúne a «más de 60» agencias asociadas entre España y Portugal. El titular del sitio es UCI Servicios para Profesionales Inmobiliarios, S.A., con domicilio en Madrid.

Lo que ofrece la red a sus agencias es marca, tecnología, formación, marketing y consultoría; las agencias son profesionales que ya tenían su negocio y se suman a la red. Así lo cuenta su propia página para captar agencias, que no habla de franquicias.

La agencia que te atendió es otra empresa

Lo habitual es que la agencia sea una sociedad independiente de la central. El contrato, la hoja de encargo o el justificante de la reserva llevan la razón social y el CIF de quien cobró. A esa empresa se le pide el dinero.

Distinto es el canal: la central de la red tiene un Canal de Atención al Cliente pensado para recibir quejas y reclamaciones, y es útil para que se enteren, aunque la deuda sea de la agencia.

Qué se le reclama con más frecuencia

• Cobros al inquilino por gestionar el alquiler. La página de alquiler de Comprarcasa ofrece una «gestión integral» al propietario, en dos modalidades: alquiler integral y alquiler garantizado. Si quien contrata es el dueño, los gastos de gestión son suyos desde la Ley 12/2023. Mira Comprarcasa me cobró honorarios por el alquiler.
• Reservas de piso que no vuelven. La guía es Comprarcasa no me devuelve la señal o la reserva.
• Cobros genéricos de agencia, con la explicación general en honorarios de agencia.

Cómo se le reclama

1. Escrito a la agencia con el motivo, el importe y la fecha del pago, y una copia para ti.
2. Canal de Atención al Cliente de la red. Según su web, se puede enviar la queja por correo electrónico o por carta a la dirección de la sociedad titular en Madrid, y se compromete a contestar en un máximo de 30 días naturales.
3. Hoja de reclamaciones de la agencia y, después, la OMIC o el organismo de consumo de tu comunidad.
4. No consta defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo; si tu agencia está adherida, lo dirá en su local.
5. Si no hay solución y reclamas 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Cómo te ayudamos

Con dos fotos por WhatsApp (el documento de pago y la prueba de lo ocurrido) vemos qué sociedad cobró, si te corresponde pedirlo y preparamos la reclamación por ti.

Preguntas frecuentes

¿Comprarcasa es una franquicia?

Su web habla de agencias asociadas a una red, no de franquicias. Para ti da igual: reclamas a la sociedad que firmó tu documento.

¿Sirve el Canal de Atención al Cliente si mi agencia ya no existe?

Sirve para dejar constancia. Si la sociedad se disolvió, hay que ver quién responde; cuéntanos el caso.

¿Los 30 días de respuesta son un plazo legal?

No: es el compromiso que publica la propia red. Si pasan y no contestan, sigues con la hoja de reclamaciones o con el juzgado.