Whirlpool me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Si el fallo es de origen y estás dentro de los 36 meses, poner el aparato en conformidad es gratuito: envío, transporte, mano de obra y materiales corren a cuenta del garante, según la propia web. En la práctica:

• No pagas pieza, mano de obra ni transporte.
• Recuperas lo abonado: los 87 € del ejemplo.
• Puedes pedir rebaja o devolución si el fallo es grave o reaparece.

Conserva el cargo, la factura desglosada y el justificante del técnico.

Cuándo sí y cuándo no

Whirlpool lista qué sigue a cargo del consumidor: visitas sin defecto, visitas para dictámenes u opiniones técnicas, instalaciones y puesta en marcha, ajustes y limpiezas, consumibles, daños estéticos, instalación incorrecta, sobrecarga eléctrica o presión de agua inadecuada, fuerza mayor y la instalación del aire acondicionado. De ahí se desprenden estos casos:

1. Defecto de origen y menos de 36 meses: no pagas. En los primeros 24 desde la venta se presume que el defecto ya existía.
2. La visita no encuentra defecto o era un «ajuste» o «limpieza»: pueden cobrarla. Un filtro obstruido o un tubo sin limpiar son típicos.
3. El técnico atribuye el fallo a una causa externa: instalación, sobrecarga, presión de agua. Puede cobrar, pero tiene que justificarlo.
4. Fuera de plazo: la reparación es de pago.

El concepto «ajustes» o «visita» es el que más se presta a confusión. Pide el justificante escrito, que la web dice que el técnico debe entregar, y comprueba si el motivo es una avería real o una puesta a punto.

Lo que tienes que saber de Whirlpool

El servicio atiende en el 902 203 204 y el 932 382 355 (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00), con coste de llamada publicado: 0,059 € de establecimiento más 0,0593 € por minuto, IVA no incluido, desde red fija. También puedes pedir cita en línea. No hemos encontrado tarifas de reparación fuera de garantía en las páginas que hemos podido leer.

Hay un punto que te interesa: la web afirma que la garantía del fabricante complementa y no afecta a los derechos de la ley de consumidores. Si el técnico te dice «lo que no pone en nuestras condiciones, lo pagas», recuerda que la garantía legal del vendedor no se recorta por las condiciones del fabricante.

Y si el cobro tiene que ver con un dictamen, ten en cuenta que Whirlpool deja a cargo del consumidor las visitas para «dictámenes u opiniones técnicas». Eso no incluye la reparación de una avería real en garantía.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante del técnico o la factura, con el concepto y el importe.
• La compra del aparato, con modelo y fecha.

Si ya pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio técnico: el fallo apareció dentro de la garantía legal; pides que no se cobre o que te devuelvan lo pagado. Encontrarás la norma citada en garantía legal de 3 años.
2. Si cierran el caso sin devolver nada, recurre a la OMIC o presenta la hoja de reclamaciones con la factura.
3. Si el problema sigue, el juzgado admite tu reclamación de hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

El técnico dice que fue un «ajuste» y por eso cobra. ¿Es válido?

Solo si el motivo de la visita era realmente un ajuste. Si el aparato tenía un fallo de origen, no.

Pagué y luego me dijeron que era defecto. ¿Se devuelve?

Sí. Reclama el importe con el justificante del pago y el del técnico.

¿Cuenta el desplazamiento?

En una reparación por defecto en garantía, forma parte de los gastos del garante.

¿Cuánto tengo?

La web de Whirlpool habla de 5 años desde que se manifiesta el fallo.