Dyson me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Poner en conformidad un producto defectuoso es gratuito para ti, con envío, transporte, mano de obra y materiales incluidos. Por tanto, puedes pedir:

• No pagar la reparación ni el transporte.
• Recuperar lo que ya abonaste: los 149 € del ejemplo.
• Rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o reaparece.

Guarda el presupuesto, el pago y el correo donde te dicen que no está cubierto.

Cuándo sí y cuándo no

Hay tres escenarios muy distintos:

1. Defecto de fabricación y menos de 3 años: no pagas, sea lo que sea que diga la garantía comercial de Dyson. En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía.
2. Daño por causa ajena (caída, bloqueo, falta de mantenimiento, subidas de tensión, piezas no originales): pueden cobrarte según su diagnóstico. Pídelo por escrito y compruébalo.
3. Fuera de plazo o consumibles: pasados los 3 años legales, y los 5 comerciales en aspiradoras con cable y lámparas, la reparación es de pago. Y el desgaste normal de filtros, cepillos o correas siempre lo es.

Atención con la prueba de compra: Dyson avisa de que, sin ella, cobrará los arreglos. Si compraste en una tienda, sirve el ticket, el extracto o el correo de pedido.

Lo que tienes que saber de Dyson

Su garantía comercial, según sus términos, distingue periodos por producto: 5 años en aspiradoras con cable y lámparas, 3 en aspiradoras sin cable, cuidado del cabello y purificadores, y 1 año en reacondicionados. En cualquier caso, Dyson aclara que no afecta a los derechos legales de corrección gratuita.

Un punto delicado: baterías, filtros, cepillos y correas están en su lista de desgaste normal. Si tu presupuesto es una batería, pregunta si el diagnóstico indica un defecto de fabricación o desgaste por ciclos; esa diferencia decide quién paga.

Antes de aprobar un presupuesto, llama al +34 913 850 637 (gratuito, según su web) y pide el detalle por escrito: qué se cambia, por qué no entra en garantía y cuánto cuesta cada concepto. Si tu máquina fue un regalo, localiza la prueba de compra original.

Si el cobro es por una pieza que ya cambiaron antes, fíjate en la fecha: el vendedor responde de los fallos del mismo origen durante un año tras una reparación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto, orden o factura con el concepto y el importe.
• La compra del producto, con modelo y fecha.

Si ya pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Dyson y al vendedor: el fallo apareció dentro de la garantía legal, pides que no se cobre o te devuelvan el importe. Te ayuda la guía de garantía legal de 3 años.
2. Si dicen que el cobro es correcto, pide por escrito en qué se basan y lleva la respuesta a la hoja de reclamaciones o a la OMIC.
3. Como último paso, el juzgado: con 2.000 € o menos se va sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi Dyson tiene 5 años de garantía de la marca y me cobran. ¿Es legal?

Si el defecto está cubierto por esa garantía, no. Si Dyson alega una exclusión, pide el motivo escrito y valora si la legal te protege.

¿Pueden cobrarme el envío?

En garantía legal, el transporte de la reparación es gratuito.

Me cobraron una batería y era defecto. ¿Qué hago?

Reclama por escrito que se trató de una falta de conformidad, con el justificante del pago.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que se manifestó el fallo.