Reclamar a la inmobiliaria Housfy: honorarios y reservas
Encontraste el piso en un anuncio de Housfy, hiciste todo online y de pronto hay un cobro que no te cuadra o una reserva que no vuelve. Lo bueno es que con Housfy tienes una pista de partida: en su propia web dice que, en vivienda habitual, quien paga la comisión es el propietario.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Qué es Housfy
Housfy es un grupo inmobiliario español con modelo híbrido: según su web, más de 60 oficinas, sobre todo en la Comunidad de Madrid y Cataluña, y atención online en el resto. Hace compraventa, alquiler, hipotecas, seguros y administración de fincas a través de empresas del grupo. Tiene un área privada llamada MyHousfy para ver el estado de las operaciones.
La web pertenece a Housfy Real Estate, S.L., con domicilio en Barcelona. La parte de hipotecas la opera otra sociedad del grupo, Hibo Tech Services, S.L. Por eso, antes de reclamar, mira qué sociedad figura en tu contrato o recibo. No consta que funcione como franquicia: las oficinas son del grupo, y te dirigirás a la sociedad que firma.
Lo que Housfy publica sobre quién paga
Los planes de alquiler que anuncia son para propietarios: un plan de cobro garantizado, otro de gestión integral y un coste de comercialización de una mensualidad más IVA. En su blog afirma que, en vivienda habitual, la comisión la paga el propietario desde la Ley 12/2023 porque «no se puede repercutir al inquilino», y que en alquiler de temporada el reparto es negociable. En su página de alquileres no aparece ningún cobro al inquilino.
Atención con lo de «temporada»: un contrato así puede reconducirse a vivienda habitual si en realidad vives en el piso. Tienes los detalles en contrato de temporada.
Qué se le reclama más
- Cobros al inquilino que la empresa no anuncia: Housfy me cobró honorarios por el alquiler. La guía general es honorarios de agencia.
- Reservas sin devolver: Housfy no me devuelve la señal o la reserva del piso.
Si lo que echas en falta es la fianza, pásate por fianza no devuelta.
Cómo se reclama
- Servicio de atención. En su web hay una sección «Sugerencias y reclamaciones», un formulario «Contacta con Housfy» y los teléfonos 911 237 975 y 931 760 099. Úsalo y guarda la copia.
- Hoja de reclamaciones. Pídela en la oficina o, si trataste solo online, escribe pidiendo cómo presentarla. Sus términos remiten a un modelo oficial de reclamación de la Generalitat de Cataluña.
- Consumo y OMIC. Si no hay respuesta, tu OMIC o consumo de tu comunidad.
- Burofax y juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, manda dos fotos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público; hacerlo tú es gratis.
Preguntas frecuentes
¿Housfy cobra al inquilino?
En lo que publica, no: las tarifas son para el propietario. Si a ti te cobraron algo, reclama esa cantidad con el documento que lo demuestre.
¿Tiene defensor del cliente o arbitraje de consumo?
En su web no consta ni lo uno ni lo otro. Su canal es «Sugerencias y reclamaciones».
Hice todo online. ¿Cómo pruebo lo que pagué?
Con el correo de confirmación, el extracto, las capturas del área privada y los mensajes de la plataforma. Descárgalo todo antes de que cambien.
¿A quién reclamo si el contrato lo firmó el propietario?
A quien cobró. Si fue Housfy, a Housfy; si te lo trasladó el propietario por contrato, a él.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.