LG me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

La puesta en conformidad de un producto con falta de conformidad es gratuita, e incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. De ahí salen estos derechos:

• No pagar pieza, mano de obra ni desplazamiento.
• Recuperar lo ya cobrado: los 134 € del ejemplo.
• Rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o se repite.

Guarda la factura y el justificante del pago.

Cuándo sí y cuándo no

Para entender la factura, separa las dos garantías:

1. Garantía legal (3 años): la presta el vendedor, cubre todo y es gratuita en caso de defecto de origen. En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía.
2. Garantía comercial de LG, solo en piezas: LG la limita a piezas concretas (por ejemplo, el motor Inverter Direct Drive con 10 años en total) y avisa de que solo cubre el coste de la pieza.

Si estás dentro de los 3 años, el reparto de la garantía comercial no te puede dejar peor que la legal. En el año 4 al 10, sí es probable que te cobren mano de obra y desplazamiento, porque la comercial solo cubre la pieza.

También cobran con razón si el diagnóstico atribuye el fallo a una causa ajena al producto (golpes, instalación, humedad, un arreglo de terceros) o si es una visita sin avería. Pide el parte con el motivo.

Lo que tienes que saber de LG

LG deja claro en su resumen de condiciones que la garantía comercial, en piezas, «solo cubre el coste de la pieza». Eso explica muchos de los cobros: el técnico factura la mano de obra porque entiende que estás en la comercial. El truco está en la fecha: si has superado los 3 años desde la entrega, es probable que sea correcto; si no, no.

En la web de LG aparecen también extensiones de pago (LG Care, 2 años más tras los 3 legales) y la promoción de «garantía de por vida» en modelos seleccionados con registro en el plazo de un año. Si contrataste alguna, revisa sus condiciones, porque pueden cambiar quién paga qué.

Para preguntar antes de aceptar un presupuesto, el teléfono de atención de LG es el 963 05 05 00, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y el localizador de servicio técnico está en tuserviciolg.com. No encontramos publicadas tarifas de visita sin avería: pide el importe por escrito antes de que acudan.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el presupuesto donde se vea el concepto («mano de obra», «desplazamiento», «pieza») y el importe.
• La compra del aparato, con modelo y fecha, para demostrar que estabas dentro de los 3 años.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a LG: explica que el fallo apareció dentro de la garantía legal, adjunta la factura y exige que no te cobren o te lo devuelvan. Los argumentos de fondo están en garantía legal de 3 años.
2. Si no te devuelven el importe, rellena la hoja de reclamaciones y plantea el caso en la OMIC.
3. Si no se resuelve, el juicio verbal te permite reclamar hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Tengo la garantía de 10 años del motor y me cobran la mano de obra. ¿Es legal?

Si ya pasaron los 3 años de la garantía legal, es lo que LG describe: la comercial cubre la pieza. Si no han pasado, la mano de obra no te corresponde.

¿Puedo reclamar la visita del técnico?

Si el fallo es de origen y está en garantía legal, sí. Si no hay avería (por ejemplo, era un error de uso), pueden cobrarla.

Pagué y firmé el presupuesto. ¿Pierdo derechos?

No. Firmarlo no te quita la garantía legal. Reclama por escrito y conserva el justificante.

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.