Reparación de LG que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si la reparación se alarga, la ley te da una escalera de derechos:

1. Reparación inmediata y gratuita, con fecha escrita.
2. Sustitución del aparato por otro equivalente, si arreglarlo es imposible o tarda demasiado.
3. Rebaja del precio o devolución del dinero, si pasa el plazo razonable y lo solicitas.

Ejemplo: un frigorífico de 1.099 € que lleva 6 semanas averiado por un compresor «en pedido». Pasado el plazo razonable, puedes pedir el reembolso de los 1.099 €. El gasto que te haya supuesto la situación (hielo, comidas perdidas) puede reclamarse si lo documentas, aunque se valora caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no marca días: pide un plazo razonable desde que informaste del fallo y sin mayores inconvenientes para ti. La naturaleza del aparato cuenta. Un frigorífico es esencial en una casa; no es lo mismo esperar dos semanas por el compresor que por un accesorio.

Puede haber retrasos con motivo: pieza escasa, avería difícil. Lo que no tiene excusa es la falta de información. Si no te dan una fecha, pídela por escrito.

Además, mientras el aparato está en reparación, el plazo de garantía se suspende. Y una vez reparado, el vendedor responde de las faltas de conformidad del mismo origen durante un año.

Lo que tienes que saber de LG

LG afirma que ofrece servicio técnico oficial, repuestos y localizador en tuserviciolg.com, y atención al cliente en el 963 05 05 00 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. No publica un plazo máximo de reparación en días, así que el plazo hay que fijarlo tú por escrito.

Si lo que espera el técnico es una pieza, ten presente que el fabricante debe garantizar repuestos durante 10 años desde que deja de fabricar el modelo. Si te dicen «ya no hay pieza», pide la razón por escrito: si no se puede reparar, entra la sustitución o la devolución.

Otra cosa distinta es la garantía comercial de LG en piezas (compresor, motor, panel): la pieza la cubre, pero LG dice que lo demás lo paga el cliente. Ese reparto no se aplica a la garantía legal del vendedor, que cubre pieza, transporte y mano de obra. Por tanto, si la avería es de ese compresor y estás en los 3 años, no debes pagar la intervención.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas es suficiente:

• El aviso de reparación o la cita con la fecha en que informaste de la avería.
• Los mensajes donde LG o el técnico dicen que esperan una pieza, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía un correo al vendedor y al servicio de LG: indica los días transcurridos y solicita fecha de reparación. Dales unos 10 días de margen y avisa de que, si no, pedirás sustitución o dinero.
2. Si no hay fecha ni solución, solicita la sustitución o la devolución; tienes el detalle en reparación, cambio o devolución.
3. Si siguen callados, deja constancia con la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC. Queda el juzgado como salida final: sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, después de un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días puede tardar un técnico de LG?

La ley no fija un número. Para un electrodoméstico esencial, varias semanas sin fecha son difíciles de justificar.

¿Me deben un aparato provisional?

La ley no lo exige. Si alguien de LG o el vendedor te lo prometió por escrito, guárdalo.

¿Puedo pedir directamente el dinero?

Si el plazo razonable ha pasado, sí, siempre que lo solicites expresamente por escrito.

¿Qué pasa si vuelve a fallar tras la reparación?

El vendedor responde un año del mismo defecto. Está explicado en producto reparado que vuelve a fallar.