Xiaomi me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

La ley dice que poner un bien en conformidad es gratuito, con los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. Traducido:

• No pagas inspección, transporte ni pieza por un fallo de origen.
• Recuperas lo abonado: los 59 € del ejemplo o los 120 € de una pantalla.
• Rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o se repite.

Conserva el cargo bancario y el desglose.

Cuándo sí y cuándo no

Xiaomi publica un supuesto muy concreto: si una reparación en garantía acaba siendo un defecto «fuera de garantía», cobra tarifa de inspección y de logística. Es decir, el cobro depende de cómo se califique la avería. Tres escenarios:

1. Defecto de origen, dentro de los 3 años: no pagas. En los dos primeros años, se presume que ya existía.
2. El servicio atribuye el fallo a un golpe, líquido o intervención de terceros: pueden cobrarte según su diagnóstico. Pide el informe y contrástalo.
3. Fuera de plazo: la reparación es de pago. Xiaomi indica que, si el presupuesto llega al 85 % o más del precio de venta, devuelve el aparato sin reparar.

Una trampa común: pagar «para que lo arreglen más rápido» sin pedir antes la causa por escrito. No pierdes el derecho a reclamar, pero tendrás que demostrar que el defecto era de origen.

Lo que tienes que saber de Xiaomi

La garantía voluntaria de Xiaomi, que dura 3 años en productos vendidos desde 2022, dice que repara sin cargo, sustituye o reembolsa el precio sin los gastos de envío. Tiene una condición relevante: pueden pedir comprobante de compra y la tarjeta con el IMEI. También excluye el uso comercial, las alteraciones y el servicio por terceros.

El detalle económico que debes mirar es la tarifa de inspección y logística: no la vemos publicada con importe en su página de garantía, así que pregunta cuánto es antes de aprobarla, y pide que quede por escrito en qué supuesto la aplican.

Si compraste en otro comercio, es el vendedor quien responde de la garantía legal y quien debe asumir el coste. La garantía voluntaria de Xiaomi no tiene por qué cubrirte en ese caso; la legal sí.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o aviso de cobro donde se vea el concepto y el importe.
• La compra del aparato, con modelo y fecha, para demostrar que seguías en garantía.

Añade el justificante del pago si ya lo hiciste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Xiaomi y al vendedor: indica que el fallo apareció dentro de la garantía legal, pide que no te cobren o te devuelvan lo pagado y fija un plazo de unos 10 días. En garantía legal de 3 años están los artículos que puedes invocar.
2. Si siguen cobrando, deja constancia del cargo en la hoja de reclamaciones o consulta en la OMIC.
3. La vía del juzgado, hasta 2.000 €, no requiere abogado ni procurador, pero exige haber intentado un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me cobraron la inspección y luego dijeron que era un fallo de fábrica. ¿Se devuelve?

Si el fallo resultó ser de origen, ese gasto formaba parte de poner el producto en conformidad. Pídelo por escrito con el justificante.

El presupuesto supera el valor del móvil. ¿Qué hago?

Si el aparato está en garantía legal, el vendedor debe repararlo, sustituirlo o, si no es posible, rebajar el precio o devolver el dinero. No es un gasto tuyo.

¿Puedo negarme a pagar y recoger el aparato sin reparar?

Sí, pero guarda el resguardo y deja por escrito que lo recoges por cobro indebido. Así no se pierde la reclamación.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.