i-DE: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

Lo que cuesta reparar los aparatos, o su valor si no tienen arreglo, con las facturas como prueba.

• Con reparación. La placa del frigorífico: 138 €. El router: 49,90 €. Total: 187,90 € con facturas o presupuestos que digan que el daño es eléctrico.
• Sin reparación. Una televisión de cuatro años, comprada por 520 €, que el técnico declara irreparable. Se valora por su valor de mercado, no por lo que costó. Si ese valor es de 210 €, eso es lo que se reclama, con un informe técnico que lo acredite.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño lo causó un incidente de la red: una sobretensión, un corte con vuelta brusca, una caída de fase. La tensión debe moverse dentro de ±7 % de la declarada. Un servicio técnico puede certificar que el fallo es de origen eléctrico.

Es más difícil si el aparato ya fallaba, si tu instalación interior no cumple o no tiene protecciones, o si hubo fuerza mayor o un acto de un tercero que la distribuidora logre demostrar. Los fenómenos atmosféricos habituales de la zona no valen como fuerza mayor.

Lo que tienes que saber de i-DE

La propia i-DE explica su procedimiento. Si la reclamación es favorable, un tasador llama para valorar los daños, en un plazo de hasta 20 días, y la compensación llega en un documento de liquidación que hay que devolver firmado. Importante: i-DE no repara ni sustituye los aparatos; compensa los daños eléctricos de los que es responsable, que antes ha certificado un servicio técnico.

Según lo que publica: si el aparato se repara, cubre el coste si se justifica que el daño viene de un incidente en la red, así que conserva facturas y presupuestos. Si no se repara, se valora por su valor de mercado y hace falta un informe técnico. Y no tires el aparato antes de la evaluación: sin él, no hay nada que peritar.

La base legal es doble. La norma de calidad eléctrica reconoce al consumidor afectado el derecho de reclamar en vía civil la indemnización de los daños y perjuicios. Y la ley de consumidores dice que los prestadores de servicios responden de los daños, salvo que prueben que cumplieron los requisitos reglamentarios y la diligencia exigible. También puedes reclamar a tu seguro del hogar, que luego puede reclamar a la distribuidora. Para incidencias, i-DE ofrece un teléfono gratuito y las reclamaciones se abren por el Área Privada, el formulario o contacto@i-de.es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado, con marca, modelo y año si lo tienes, y el CUPS de tu luz.
2. El informe o la factura del servicio técnico, o el ticket de compra.

Dinos la fecha y la hora del corte. Somos una empresa privada, no un organismo público. Puedes reclamar sin nosotros, sin coste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la reclamación a i-DE con el CUPS, la fecha del incidente, fotos y documentos. Guarda el código de seguimiento.
2. Transcurridos 15 días hábiles sin arreglo, acude al arbitraje de consumo o recurre al organismo de consumo autonómico.
3. Si la empresa no cede, cabe la demanda en el juzgado, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Ojo con el plazo: para daños, la acción por responsabilidad extracontractual puede prescribir al año (plazos). No esperes. Más en Reclamar a i-DE y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Tiro el aparato roto?

No. Guárdalo hasta que i-DE lo valore o hasta que tengas el informe técnico. Hazle fotos y apunta el número de serie.

¿Tengo que reclamar yo o mi comercializadora?

La reclamación va a la distribuidora. Puedes presentarla tú, un tercero o tu comercializadora a tu petición.

El técnico no quiere poner la causa en el informe.

Pide que describa el fallo y que indique si es compatible con un origen eléctrico. La causa exacta la concreta la valoración posterior.

¿Me pagan lo que costó el aparato nuevo?

No necesariamente. Sin reparación se valora el aparato como estaba en el mercado en el momento del daño.