Madrileña Red de Gas: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar el aparato o, si no tiene arreglo, su valor en el mercado, acreditado con factura e informe de un técnico autorizado.

• Con reparación. Válvula de gas: 97 €. Mano de obra: 60 €. Total: 157 €, con factura que describa la causa.
• Sin reparación. Una cocina de gas de ocho años que se estropea por una anomalía del suministro: se valora por su estado en el mercado, no por el precio de nueva, con un informe que lo acredite.

Los importes son ejemplos. Reclama los de tus facturas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño lo causó una anomalía de la red de gas: interrupción, presión anormal o reposición mal hecha, y un técnico autorizado lo certifica.

Es más difícil si el fallo viene de tu instalación interior, de un aparato sin revisar o de un uso incorrecto. La instalación receptora y los aparatos son responsabilidad del cliente.

El título habla de «subida de tensión», que es un fenómeno eléctrico. Si lo que se ha estropeado es un electrodoméstico por una sobretensión, responde la distribuidora eléctrica de tu zona, que en Madrid puede ser UFD u otra. Búscala en tu factura de la luz.

Lo que tienes que saber de Madrileña Red de Gas

Su Código de Atención al Consumidor reparte las tareas: la empresa lee los contadores, hace la inspección periódica cada cinco años y atiende las urgencias 24 horas. El resto de la instalación receptora es tuyo. Si ves una anomalía, llama al teléfono de urgencias, el 900 601 010, y apunta el número de incidencia. No toques la instalación.

No hemos encontrado, ni en su código ni en su portada, un procedimiento propio para daños en aparatos ni plazos de resolución, así que la vía es una reclamación escrita con pruebas. Se puede presentar en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es), por WhatsApp o por teléfono, con la promesa de respuesta en 48 horas hábiles.

Dos reglas te respaldan. La norma de gas dice que los descuentos por interrupciones se aplican sin perjuicio de la responsabilidad civil por los daños causados. Y la ley de consumidores hace responsables a los prestadores de servicios de los daños y perjuicios que causen, salvo que prueben que cumplieron los requisitos reglamentarios y la diligencia debida. Si tienes seguro del hogar, avísalo: puede cubrirte y luego reclamar a la distribuidora.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado con marca, modelo y año, y tu factura de gas con el CUPS.
2. Un informe técnico de un instalador autorizado y la factura de la reparación.

Dinos la fecha y la hora del incidente. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por la Oficina Virtual con el CUPS, la fecha, fotos e informe, y guarda el justificante (qué pruebas guardar).
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, pide el arbitraje de consumo o recurre al organismo de consumo autonómico.
3. Como última vía, cabe la demanda en el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

El plazo para reclamar daños puede ser de solo un año, por tratarse de responsabilidad extracontractual (plazos). Más en Reclamar a Madrileña Red de Gas y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

Me huele a gas tras la reposición. ¿Qué hago?

No uses llamas ni interruptores y llama a urgencias, el 900 601 010. La seguridad va antes que cualquier reclamación.

¿Quién repara la caldera?

Un técnico tuyo. Madrileña Red de Gas compensa, en su caso, los daños de los que sea responsable.

El técnico no quiere poner la causa en el informe.

Pide que describa el fallo y si es compatible con una anomalía del suministro. Con la fecha de la incidencia, se puede sostener la reclamación.

¿El descuento del 10 % cubre el daño?

No. Es una compensación por la interrupción. El daño material se reclama aparte.