UFD: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar los aparatos o, si no tienen arreglo, su valor, acreditado con facturas e informe.

• Con reparación. El compresor del congelador: 178 €. La placa del televisor: 96 €. Total: 274 €, con facturas que indiquen daño eléctrico.
• Sin reparación. Un equipo de música de cinco años, que costó 380 €, que no tiene arreglo. Se valora por su estado de mercado: si es de 120 €, eso se reclama, con informe técnico que lo respalde.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño lo causó un incidente de la red: sobretensión, vuelta brusca de la luz o caída de fase. La tensión debe moverse dentro de ±7 % de la declarada.

Es más difícil si la instalación de tu casa no tiene protecciones, si el aparato ya estaba averiado, o si UFD demuestra ante la Administración que fue fuerza mayor o un acto de un tercero. El mal tiempo habitual de la zona no cuenta como fuerza mayor.

Lo que tienes que saber de UFD

UFD tiene una página llamada «Política ante daños en aparatos eléctricos», con un formulario para enviar el documento de indemnización. La web no explica en qué momento exacto se pide, pero por su nombre parece un paso de cierre, cuando ya se ha acordado una indemnización. El formulario pide tres cosas: el documento firmado, el DNI o el CIF y un certificado de titularidad de la cuenta bancaria donde quieres cobrar. El formulario admite ficheros de hasta 59 MB. La web no indica plazos de resolución ni los criterios de la valoración.

Antes de ese paso, hay que abrir la reclamación por daños. Puedes hacerlo tú, un tercero o tu comercializadora, en el Área privada o la app, por el correo atenciongeneralufd@ufd.es o por correo postal al Apartado de Correos 622 de A Coruña. Recibirás un código de seguimiento con el formato ES-AAAAMM-XXXXXXXXXX.

Como UFD no publica los criterios de valoración, pídele por escrito cómo valora los aparatos con y sin reparación, y guarda todo. La norma de calidad eléctrica reconoce el derecho a reclamar en vía civil la indemnización de los daños. Y la ley de consumidores hace responsable al prestador de servicios, salvo que pruebe que cumplió los requisitos y la diligencia exigible. Si tu seguro del hogar cubre daños eléctricos, avísale también.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado, con marca, modelo y año, y el CUPS de tu luz.
2. Un informe o una factura del servicio técnico; si no, el ticket de compra.

Dinos fecha y hora del incidente. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a UFD con fotos, informe técnico, facturas y CUPS, y guarda el código de seguimiento (qué pruebas guardar).
2. Sin solución tras 15 días hábiles, solicita el arbitraje a la Junta de tu comunidad. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Si la empresa no cede, tienes el juicio verbal, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo.

Ojo con el reloj: una reclamación de daños por responsabilidad extracontractual puede prescribir al año (plazos). Más en Reclamar a UFD y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que tener el aparato reparado antes de reclamar?

No necesariamente. Pero si lo reparas, guarda la factura y pide al técnico que indique la causa. Si no lo reparas, necesitas un informe de que no tiene arreglo.

¿Cuándo me piden el certificado bancario?

Es un requisito del formulario de envío del documento de indemnización. La web no detalla el momento, pero no hace falta para abrir la reclamación.

Mis vecinos tuvieron el mismo daño.

Es una buena prueba. Anota sus datos y pídeles fotos y facturas; varias reclamaciones de la misma calle refuerzan el caso.

¿Sirve que mi seguro me pague primero?

Sí. El seguro puede cubrir el daño y luego reclamar a la distribuidora. Pregunta a tu aseguradora.