Redexis: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar el aparato o, si no tiene arreglo, su valor, acreditado con factura e informe de un técnico autorizado.

• Con reparación. Placa del calentador: 142 €. Mano de obra: 70 €. Total: 212 €, con factura que describa la causa.
• Sin reparación. Un calentador de siete años que se daña por una anomalía del suministro: se valora por su estado en el mercado, no por el precio de uno nuevo, con un informe que lo acredite.

Los importes son ejemplos; reclama los de tus facturas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño lo causó una anomalía de la red de gas, como una interrupción, una variación anormal de la presión o una reposición defectuosa, y un técnico autorizado lo certifica.

Es más difícil si el fallo viene de tu instalación interior, de revisiones atrasadas, de un aparato antiguo o de una manipulación posterior. La instalación receptora es responsabilidad del titular.

Y una precisión sobre el título: una «subida de tensión» es un fenómeno eléctrico. Si lo estropeado es un aparato por sobretensión de la luz, reclama a la distribuidora eléctrica, que figura en tu factura de la luz. Tienes páginas de i-DE, Viesgo Distribución y otras.

Lo que tienes que saber de Redexis

Redexis atiende lecturas, inspecciones y urgencias. Si tras una anomalía hueles a gas, llama a su teléfono de urgencias, el 900 924 622, que atiende las 24 horas. No manipules nada. Apunta el número de incidencia: servirá de prueba.

En su página de reclamaciones, Redexis no habla de daños en aparatos. Su formulario ofrece cinco motivos: consulta de inspecciones, refacturación aportando foto, facturación de GLP, cobros de GLP y lecturas. Ninguno es «daños», así que elige el más cercano y explica el daño en el texto, o escribe al correo de atención al cliente. Pide una confirmación por escrito y un número de seguimiento.

Dos reglas te respaldan. La norma de gas dice que los descuentos por interrupciones se aplican sin perjuicio de la responsabilidad civil por los daños causados. Y la ley de consumidores hace responsables a los prestadores de servicios de los daños y perjuicios que causen, salvo que prueben que cumplieron los requisitos reglamentarios y la diligencia debida. Si tienes seguro del hogar, avísale también.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado con marca, modelo y año, y tu factura de gas con el CUPS.
2. Un informe de un instalador autorizado y la factura de la reparación.

Dinos la fecha y la hora del incidente. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Redexis con el CUPS, la fecha, las fotos y el informe, y guarda el justificante (qué pruebas guardar).
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, acude al arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Cuando todo lo anterior falla, cabe la demanda en el juzgado, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo.

Con los daños no hay que confiarse: la responsabilidad extracontractual puede prescribir en un año, según el plazo que explicamos aquí. Más en Reclamar a Redexis y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Redexis repara mi calentador?

No. Compensa, en su caso, los daños de los que sea responsable. La reparación la haces con un técnico tuyo y presentas la factura.

¿Y si es propano canalizado?

Redexis reparte también GLP. Los daños se reclaman igual, pero las condiciones del contrato de GLP pueden ser distintas. Pídelas.

¿Tiro la pieza estropeada?

No. Guárdala hasta que se valore o tengas informe. Hazle fotos y apunta el número de serie.

¿Cuenta el descuento por interrupciones como indemnización?

No. Es una compensación por la interrupción. El daño material se reclama aparte.