e-distribución: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar los aparatos o, si no tienen arreglo, su valor en el mercado, acreditado con facturas e informe.

• Con reparación. La placa electrónica de la lavadora: 164 €. La del horno: 91 €. Total: 255 € con presupuestos que indiquen daño eléctrico.
• Sin reparación. Un portátil de tres años, que costó 640 €, que el servicio técnico declara irreparable. Se valora por su estado en el mercado: si son 310 €, es lo que se reclama, con un informe que lo respalde.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño proviene de una sobretensión, de un corte con vuelta brusca o de una caída de fase en la red. La tensión de suministro debe mantenerse dentro de ±7 % de la declarada.

Es más difícil si la instalación de tu casa no tiene protecciones, si el aparato ya estaba averiado o si la distribuidora demuestra ante la Administración que fue fuerza mayor o un acto de un tercero. Los fenómenos atmosféricos habituales de la zona no valen como fuerza mayor, aunque una tormenta excepcional sí puede discutirse.

Lo que tienes que saber de e-distribución

Aquí está el hueco: en las páginas públicas que hemos consultado, e-distribución no explica un procedimiento propio para daños en aparatos. Solo remite a contactar con tu comercializadora o a llamar a su teléfono de atención. No indica plazos, formulario, ni criterios de valoración. Eso no quita tu derecho: significa que debes ser tú quien aporte la prueba y quien deje constancia por escrito.

Por eso, abre la reclamación en el Área privada o por escrito, y pide que te confirmen si hay un procedimiento de valoración. Pide también el informe de incidencias de tu CUPS en la fecha del daño. Si la empresa te contesta con una negativa genérica, exige que se motive: si hubo fuerza mayor, le toca demostrarlo ante la Administración.

La norma de calidad eléctrica reconoce al consumidor el derecho a reclamar en vía civil la indemnización de los daños y perjuicios, y la ley de consumidores establece que los prestadores de servicios responden de los daños salvo que prueben que cumplieron los requisitos y la diligencia exigibles. Si tienes seguro del hogar, avísale también: puede cubrirte y reclamar él después a la distribuidora.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado, con marca, modelo y año, y el CUPS de tu luz.
2. La factura de la reparación, el informe del técnico o el ticket de compra.

Dinos fecha y hora del corte o de la tormenta. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a e-distribución con fotos, informe técnico, facturas y CUPS. Guarda el número de referencia (qué pruebas guardar).
2. Transcurridos 15 días hábiles sin arreglo, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje o acude a consumo de tu comunidad.
3. Si la empresa no cede, tienes el juicio verbal, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Plazo: para daños, la acción por responsabilidad extracontractual puede prescribir al año (plazos), así que no esperes. Más en Reclamar a e-distribución y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Tiro el aparato?

No. Guárdalo hasta que haya valoración o informe. Haz fotos y apunta el número de serie.

Mi comercializadora me dice que lo reclame yo.

La reclamación por daños va contra la distribuidora. Puedes pedir a tu comercializadora que te represente, pero también puedes presentarla tú.

El técnico no certifica que fuera sobretensión.

Pide que describa la avería y si es compatible con un origen eléctrico. Con eso, más la fecha del incidente en tu zona, se puede sostener la reclamación.

Mis vecinos tuvieron el mismo problema.

Es una buena prueba. Anota sus nombres y pídeles fotos y facturas; varias reclamaciones del mismo edificio refuerzan el caso.