Viesgo Distribución: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar los aparatos o, si no tienen arreglo, su valor, acreditado con facturas e informe.

• Con reparación. El microondas: 68 €. El módem: 54,90 €. Total: 122,90 € con facturas que indiquen daño eléctrico.
• Sin reparación. Un ordenador de sobremesa de cuatro años, que costó 700 €, que el técnico declara sin arreglo. Se valora por su estado de mercado: si son 280 €, eso es lo que se reclama, con un informe técnico.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño proviene de una sobretensión, de una vuelta brusca de la luz o de una caída de fase en la red. La tensión debe estar dentro de ±7 % de la declarada.

Es más difícil si tu instalación carece de protecciones, si el aparato ya estaba averiado o si Viesgo Distribución demuestra ante la Administración que fue fuerza mayor o un acto de un tercero. Un rayo directo sobre tu casa es un caso distinto de una sobretensión de la red, y se discute con más facilidad.

Lo que tienes que saber de Viesgo Distribución

Su web explica algo que otras no detallan: para pedir una indemnización por daños, hay que justificarlos al abrir la reclamación. Concretamente, pide las facturas de reparación, la marca, el modelo y el año de fabricación de cada aparato, los tickets de compra y las imágenes. Y la reclamación se abre en el Área privada, en «Abrir reclamación», donde se sigue su estado.

Eso significa que debes preparar el dossier antes de reclamar, no después. Haz una lista con cada aparato y sus datos. Guarda los dañados hasta que se valoren. Pide al servicio técnico que indique la causa probable. Y anota la fecha y la hora del incidente, y si tus vecinos tuvieron algo parecido. Su plazo general para resolver una reclamación es de un máximo de 15 días, con etapas que pueden alargarse.

La norma de calidad eléctrica reconoce el derecho a reclamar en vía civil la indemnización de los daños y perjuicios. Y la ley de consumidores hace responsable al prestador del servicio, salvo que pruebe que cumplió los requisitos y la diligencia exigibles. Si tienes seguro del hogar con cobertura eléctrica, avisa también a tu aseguradora.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado, con marca, modelo y año, y el CUPS de tu luz.
2. La documentación del daño: informe o factura del técnico y ticket de compra.

Dinos fecha y hora del incidente. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la reclamación en el Área privada y adjunta facturas, marca, modelo, año, tickets e imágenes. Guarda el seguimiento (qué pruebas guardar).
2. Sin solución tras 15 días hábiles, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Como última vía, tienes el juicio verbal, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Los daños tienen un plazo corto: la acción extracontractual puede prescribir al año (plazos). Conviene moverse ya. Más en Reclamar a Viesgo Distribución y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Y si el aparato no se puede reparar?

Necesitas un informe de que no tiene arreglo. Se valora por su estado de mercado, no por el precio de compra.

¿Tengo que decir la marca y el año?

Sí, su web los pide para cada aparato. Si no los recuerdas, mira la etiqueta trasera del aparato o el ticket.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Dice un máximo de 15 días para resolver, con etapas intermedias que pueden alargarse. Puedes seguirlo en el Área privada.

Un rayo cayó cerca de mi casa. ¿Cuenta?

Depende de si afectó a la red o solo a tu instalación. Un informe técnico ayuda a distinguirlo.