Cortes de luz o gas de i-DE: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

Los límites anuales, para cortes imprevistos de más de 3 minutos, dependen de la zona y de la tensión del suministro. Para una vivienda normal (baja tensión):

Si se superan las horas o el número de cortes, el descuento se calcula así: las horas de exceso, por tu potencia media anual facturada, valoradas a cinco veces el precio del kWh de tu tarifa, con un tope del 10 % de lo que pagas al año. Si superas los dos límites, cuenta el más favorable para ti.

Ejemplo en zona rural concentrada: límite de 14 horas y 19,5 horas de corte, 5,5 horas de exceso. Con 5,5 kW de potencia media facturada y un kWh a 0,15 €: 5,5 × 5,5 = 30,25 kWh; × 5 × 0,15 = 22,69 €. Los precios son de ejemplo.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta el tiempo de los cortes imprevistos de más de 3 minutos en tu punto de suministro. Los programados no suman, siempre que se hayan autorizado con 72 horas de antelación por la comunidad autónoma y avisado a los afectados con 24 horas; si no se cumplió, sí puede haber descuento.

No cuenta la fuerza mayor ni los actos de terceros, si la distribuidora los demuestra ante la Administración, ni los fenómenos meteorológicos que se consideren habituales en la zona. Tampoco los cortes por impago ni por un problema de tu instalación interior.

Lo que tienes que saber de i-DE

i-DE debe llevar un registro de las interrupciones de cada cliente. Es el dato clave: con su registro y el tuyo (hora, fecha, lo que viste), se puede comparar. Tienes derecho a instalar, a tu cargo, un sistema de registro precintado para contrastar los valores de la empresa, con acuerdo escrito de ambas partes. En su web hay un mapa de averías y cortes y un teléfono gratuito de incidencias.

El descuento se aplica en el primer trimestre del año siguiente al del exceso. Si no lo ves, reclama. La puerta es la misma que para cualquier queja: el formulario, el Área Privada, contacto@i-de.es o el teléfono. Si no estás conforme con el dato, resuelve el órgano de energía de tu comunidad autónoma.

Aparte del descuento automático, la norma fija un pago directo cuando la distribuidora incumple indicadores de atención, como contestar a una reclamación de menos de 15 kW en 5 días hábiles o reponer la luz 24 horas después de pagar: la mayor de dos cantidades, 30,05 € o el 10 % de la primera factura completa. Si tu caso es el de un apagón general, esta guía del apagón añade matices.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tus facturas del año con el CUPS y la potencia contratada.
2. Tu registro de cortes: capturas de avisos, mensajes, fotos de la hora en el reloj del horno.

Con eso comprobamos la zona y los límites. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a i-DE por su Área Privada o por correo, con el CUPS y las fechas, y pide el registro de interrupciones de tu suministro. Guarda el código de seguimiento.
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje. También puedes consultar a tu OMIC.
3. Cuando todo lo anterior falla, cabe la demanda en el juzgado, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos. Eso sí, primero hay que intentar un acuerdo y dejarlo documentado.

Más en Reclamar a i-DE y, si el daño fue a tus aparatos, aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé en qué zona estoy?

La distribuidora clasifica tu suministro como urbano, semiurbano, rural concentrado o rural disperso. Pídele por escrito la clasificación de tu CUPS.

¿Se descuenta solo, sin pedirlo?

Debe aplicarse en el primer trimestre del año siguiente. Si no aparece y sabes que hubo exceso, reclámalo.

¿Cuentan los cortes por tormenta?

Los meteorológicos habituales en la zona no se consideran fuerza mayor. Los excepcionales, con prueba, sí pueden excluirse.

¿Y si tengo luz y gas?

El descuento de esta página es de electricidad. El gas tiene su propio sistema, que verás en las distribuidoras de gas.