Cómo reclamar a una empresa en España, paso a paso

Paso 1. Reúne las pruebas

Lo que no puedes demostrar, la otra parte lo puede negar. Antes de escribir a nadie, junta el contrato, la factura o el tique, las capturas de pantalla, los correos y las fotos. Si la empresa te prometió algo por teléfono, apunta el día, la hora y con quién hablaste. En qué pruebas guardar para reclamar tienes la lista y cómo hacerlas bien.

Paso 2. Reclama a la empresa por escrito

Empieza siempre por la propia empresa y por un medio que deje huella: su servicio de atención al cliente, un correo, un formulario con justificante o un burofax. Cuenta qué pasó, qué pides y en qué plazo. Hay una guía de cómo escribir una carta de reclamación y otra de cuándo hace falta un burofax.

Desde la Ley 10/2025, las empresas de servicios básicos y las grandes empresas deben contestar con un plazo máximo de 15 días hábiles y darte un justificante si lo pides. Lo explicamos en lo que te deben en atención al cliente. Las empresas tienen hasta finales de 2026 para adaptarse del todo.

Paso 3. Si no contesta o te dice que no

Si pasa el plazo sin respuesta, o la respuesta no te vale, tienes varias puertas:

• La hoja de reclamaciones. Es obligatoria en los negocios abiertos al público y deja constancia oficial. Mira cómo funciona la hoja de reclamaciones.
• Tu OMIC o el organismo de consumo de tu comunidad. Informan, reciben reclamaciones y a veces median. Aquí está la OMIC.
• El organismo de tu sector. Para vuelos, AESA; para bancos, el Banco de España; para telefonía, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; para seguros, la Dirección General de Seguros.

Todo esto está detallado en qué hacer si la empresa no contesta.

Paso 4. Arbitraje de consumo

Si la empresa está adherida al sistema arbitral, o acepta entrar, una Junta Arbitral decide el caso sin coste. El laudo obliga a las dos partes. Es una vía rápida y poco conocida; la explicamos en arbitraje de consumo.

Paso 5. El juzgado, sin abogado hasta 2.000 €

Si nada de lo anterior funciona, queda el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador y hay un impreso normalizado. Para una deuda de dinero que puedas probar con documentos existe el proceso monitorio. Desde el 3 de abril de 2025 hay que haber intentado antes un acuerdo; cuenta cómo en el intento de acuerdo previo. El paso a paso del juicio está en reclamar menos de 2.000 € sin abogado.

Si la empresa está en otro país de la Unión Europea, mira cómo reclamar a una empresa extranjera y, si la cantidad no pasa de 5.000 €, el proceso europeo de escasa cuantía.

Cuánto tiempo tienes

No lo dejes para después. En general, las reclamaciones por contratos prescriben a los 5 años, pero hay casos con plazos mucho más cortos. En plazos para reclamar tienes cada uno.

Si lo reclama otra persona por ti

Un familiar, un amigo o nosotros podemos encargarnos del trámite si tenemos tu autorización. Cómo se hace, en reclamar en nombre de otra persona.

Lo propio de cada comunidad

La hoja de reclamaciones, la Junta Arbitral y el juzgado tienen detalles que cambian según dónde vivas. Elige tu comunidad:

Según lo que te haya pasado

Si tu problema es de un sector concreto, empieza por su guía: vuelos, alquiler, compras online, garantías, telefonía, luz y gas, seguros, bancos o multas. Todas siguen este mismo orden, pero con los plazos y organismos de su sector. Si quieres ver todo lo que reclamamos, está en reclama lo tuyo.

Si prefieres que lo hagamos nosotros

Somos una empresa privada: no somos un organismo público ni una Junta Arbitral, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si no quieres pelearte con papeles, mándanos por WhatsApp dos fotos de tu caso y te lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada. Cómo va el proceso lo cuenta cómo funciona una reclamación con nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que reclamar primero a la empresa?

Casi siempre sí. Muchas vías, como el arbitraje, AESA o el Banco de España, piden que antes hayas reclamado a la empresa y guardes la prueba. Y para ir al juzgado, desde 2025 hay que acreditar un intento previo de acuerdo.

¿Cuánto cuesta reclamar por mi cuenta?

La hoja de reclamaciones, la OMIC, el arbitraje de consumo y las reclamaciones a los organismos sectoriales son gratuitos. En el juzgado, si eres persona física, no pagas tasa. Los únicos gastos posibles son los de un burofax o los de un informe técnico, si lo necesitas.

¿En qué orden pongo la hoja de reclamaciones y escribo a la empresa?

No hay un orden obligatorio. Si el problema ocurrió en un local, puedes pedir la hoja en el momento y, aparte, mandar tu reclamación por escrito. Lo importante es dejar constancia de las dos cosas.

¿Qué pasa si la empresa está en otro país?

Si es de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor te ayuda a reclamarle, y existe un procedimiento europeo de escasa cuantía para ir al juzgado sin abogado. Está explicado en las guías de empresa extranjera y de escasa cuantía.