Reclamar a Altafit: bajas, cuotas y permanencia
Tu gimnasio era Altafit y ahora el rótulo, la app y la forma de pagar son los de VivaGym. Quizá intentas darte de baja y no sabes en qué web hacerlo, o te han cambiado la cuota y no recuerdas haberlo aceptado. Es un problema frecuente tras una compra, y tiene solución si identificas bien tu contrato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué ha pasado con Altafit
VivaGym compró la cadena Altafit en noviembre de 2024: 70 centros en funcionamiento en España y ocho más en preventa, hasta sumar una red de 207 centros entre España y Portugal. El 23 de abril de 2025 integró bajo su marca otros 24 gimnasios Altafit, y sus socios pasaron a tener acceso a las cuotas One, Flex y Prime de VivaGym. Además, sus condiciones generales (actualizadas el 30 de septiembre de 2026) citan entre las sociedades del grupo a Altafit Instalaciones Deportivas, S.L.
Esto significa tres cosas para ti:
- Tu club puede seguir llamándose Altafit o ya ser VivaGym. La prensa habla de una integración gradual, así que no todos los centros han cambiado a la vez.
- Las condiciones que mandan son las de tu contrato. Si pasaste a una cuota de VivaGym, te aplican las suyas; si no, las que firmaste.
- Es posible reclamar a VivaGym como grupo, mencionando que tu contrato es de Altafit y el club donde estás.
Qué se le reclama más
Cada problema tiene su guía:
- La baja que no se tramita: no sabes por dónde pedirla desde el cambio.
- Cobros tras la baja: recibos de un contrato que ya habías cancelado.
- La permanencia: si el cambio de cuota abrió un compromiso nuevo.
- Cierre o cambios: obras de adaptación, clases y tarifas.
Para ver las reglas de la empresa que gestiona ahora la mayoría de estos clubes, mira la guía de VivaGym.
Cómo se le reclama
Escribe al club y al servicio de atención de VivaGym, indicando «Altafit», el número de socio y el club. Guarda la copia y el justificante de envío. Si tu club conserva la marca Altafit, dirige el escrito también a la dirección que aparezca en tu contrato. Hay un modelo de carta.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos: tu contrato de Altafit o el correo de alta, y la prueba de lo ocurrido (la baja, el recibo o el aviso de migración). Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito con fechas e importes. Deben darte constancia de tu queja y responder en quince días (art. 21 de la Ley de Consumidores).
- Pide la hoja de reclamaciones en el club o acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
- Consulta si la empresa figura adherida al arbitraje: si es así, el arbitraje de consumo no te cuesta nada.
- Con 2.000 € o menos, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador, siempre que antes hayas intentado un acuerdo previo con la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Altafit ha desaparecido?
La compra la hizo VivaGym y ha ido integrando centros bajo su marca. Algunos han cambiado de nombre y otros pueden mantenerlo por ahora. Compruébalo en tu club.
¿Me han cambiado el contrato al pasar a VivaGym?
Los socios de los centros integrados pasaron a tener acceso a las cuotas de VivaGym. Si no recuerdas haber aceptado nada, pide por escrito qué contrato tienes y desde cuándo.
¿Cómo pido la baja si mi club ya es VivaGym?
Desde el Área de Clientes de VivaGym, según sus condiciones. Antes de hacerlo, lee nuestra guía de baja de Altafit.
¿Puedo reclamar un recibo de Altafit anterior a la compra?
Sí, si la deuda es tuya o te cobraron mal. El cambio de dueño no borra los derechos del socio ni los cobros indebidos.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.