Reclamar a Kumon: matrícula, cuotas y cursos

Quién es Kumon

Kumon es un método de estudio para niños y jóvenes (desde los 2 años, según su web) con programas de matemáticas, lectura e inglés, en centros presenciales y en modalidad online. La web española la titula Kumon Instituto de Educación de España, S.A.U., con sede en Madrid. Su política de privacidad habla de sesiones informativas sobre la franquicia, es decir, ofrece centros en régimen de franquicia.

En consecuencia, quien cobra la matrícula y las cuotas mensuales suele ser el centro de tu zona, no la oficina central. Mira el contrato o la hoja de inscripción: ahí está la persona o la sociedad con la que contrataste. A ella va tu reclamación.

Un detalle propio de este tipo de servicio: el cliente es el adulto que paga, aunque el alumno sea un menor. Eres tú quien firma, quien tiene los derechos de consumidor y quien reclama. Si el niño tiene que repetir una prueba de nivel o cambia de programa dentro del mismo centro, pide por escrito que te confirmen si cambia la cuota.

Qué se le reclama más a Kumon

• La matrícula que no se devuelve cuando te sales pronto.
• Clases que cambian o no se dan.
• La baja y las mensualidades, cuando la cuota mensual sigue después de pedirla.
• La financiación, si pagaste a plazos con un crédito.

Cómo se le reclama

La web de Kumon dice que la matrícula y la cuota mensual varían según el centro y que cada centro publica sus tarifas. Por ejemplo, la ficha de un centro de Coslada informa de una matrícula de 64 € (pago único) y 74 € al mes por programa, con una mensualidad por cada programa que estudia el alumno. Esas cifras son del centro, no de todos.

Lo que no figura en su web son las condiciones de baja: preaviso, mes completo, devolución de la matrícula. Están en tu contrato. Pídelo si no te lo dieron.

Escribe al centro con fecha y con prueba de entrega. Si no responde, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo de tu comunidad; el arbitraje de consumo solo si el centro se ha adherido. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: la hoja de inscripción o el contrato (con el centro, la matrícula y la cuota) y la prueba de la baja o del cobro (el mensaje al centro, el recibo).

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Kumon central o al centro?

Al que firmó el contrato contigo y cobra las cuotas, normalmente el centro. Puedes copiar a la central.

¿Hay 14 días para desistir de la matrícula?

Solo si apuntaste al niño por internet, por teléfono o fuera del centro. Si firmaste en el centro, rige el contrato. Mira desistir de un curso online.

La matrícula gratis que anuncian, ¿me obliga a algo?

Lo que anuncian cuenta (art. 61 de la ley de consumidores). Si te prometieron matrícula gratis, no te la pueden cobrar después.