Reclamar a Pelayo: siniestros, pagos y bajas

Qué es Pelayo

Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija es una mutua con domicilio social en Madrid. En sus documentos a quien contrata se le llama «mutualista», pero tu póliza se rige por la Ley de Contrato de Seguro como la de cualquier otra aseguradora.

Vende seguros de coche, moto, hogar, salud, accidentes, comercios, comunidades de vecinos y mascotas, entre otros. También comercializa vida y decesos, que no tratamos en esta web. Se contrata en sus oficinas, a través de mediadores, por teléfono o en su página. Aquí nos centramos en el seguro de coche y el seguro de hogar, que son los que tratamos en detalle.

Qué se le reclama a Pelayo

• Siniestro rechazado: te dicen que el daño no entra en la póliza, que es una exclusión o que ya existía.
• Pago que no llega o tarda meses: el siniestro está aceptado, pero el dinero no aparece y corren los intereses de demora.
• Subida de prima al renovar: el recibo del año nuevo llega muy por encima del anterior.
• Baja no tramitada: pediste dejar de ser cliente y te siguen cobrando.

Si lo tuyo es otro seguro u otra aseguradora, empieza por la página general de seguros.

Cómo se reclama a Pelayo

Pelayo publica un reglamento para sus reclamaciones con dos puertas internas: el Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente. Se elige una de las dos; no se puede acudir a las dos a la vez, ni al Defensor como segunda vuelta si ya contestó el Servicio. El Defensor ve reclamaciones de hasta 60.000 €. Según ese reglamento, ambos tienen 30 días para contestar, y puedes presentarla en cualquiera de sus oficinas, donde tienen impresos.

Si la respuesta es un no, o pasa 1 mes desde tu queja sin contestación, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), que es gratuito pero no fija cuánto te deben pagar. Y queda siempre el juzgado, que en seguros es el del domicilio del asegurado.

Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público ni parte de Pelayo. Reclamar por tu cuenta es gratis y en cada página te explicamos cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos (la carta o el correo de Pelayo y la hoja de condiciones particulares de tu póliza) y te lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Pelayo acepta el arbitraje de consumo?

Según las condiciones generales de sus pólizas de coche y de hogar, Pelayo ha optado por no adherirse a ninguna junta arbitral de consumo. Para una solución sin juez puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o de tu ayuntamiento, aunque no obligan a la aseguradora. Mira cómo funciona el arbitraje de consumo.

¿Cuánto tiempo tengo para quejarme a Pelayo?

En su reglamento, dos años desde que conoces los hechos. Aparte, las acciones del contrato de seguro prescriben a los 2 años en seguros de daños (coche, hogar) y a los 5 en los de personas, así que conviene no apurar. Lo explicamos en la guía de prescripción.

Si Pelayo no contesta en 30 días, ¿qué pasa?

Su propio reglamento, el que tiene publicado, dice que si no resuelve en ese plazo la queja se entiende estimada a tu favor. Guarda el justificante de cuándo la presentaste y úsalo en tu escrito. Si aun así no se mueve, puedes ir a la DGSFP pasado 1 mes sin respuesta, y lee qué hacer cuando la empresa no contesta.

¿Puedo reclamar si el siniestro fue hace tiempo?

Sí, mientras no hayan prescrito las acciones. Reúne las fotos, el parte, las facturas y los correos de entonces, y mira qué pruebas sirven para reclamar.