Campamento o actividad extraescolar cancelada: devolución

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas depende de quién cancela y de lo ya pagado:

• Cancela la organización. Te corresponde la devolución de todo lo pagado. Ejemplo: señal de 120 € y resto de 330 €, un campamento de 450 €: 450 €.
• Cancelas tú. Depende del contrato y de si es un viaje combinado (ver abajo). La penalización debe ser adecuada y justificable, no el total por sistema.
• Se presta solo una parte. Una actividad semanal de 12 sesiones por 180 € que se interrumpe tras 5: quedan 7, 180 € ÷ 12 × 7 = 105 €.

Cuándo es un viaje combinado y cuándo no

La ley de consumidores regula los viajes combinados (libro IV): la combinación de al menos dos servicios de viaje (transporte, alojamiento u otros servicios turísticos) en el mismo viaje, contratados juntos o a precio global (art. 151). Un campamento con alojamiento, comidas y actividades programadas, o con transporte incluido, puede serlo. La regulación no se aplica a los viajes de menos de 24 horas sin alojamiento ni a los ocasionales, sin ánimo de lucro y dirigidos solo a los miembros de una entidad, sin publicidad (art. 150.2).

Si lo es, tienes estas reglas (art. 160):

• Puedes cancelar antes del inicio, pagando una penalización «adecuada y justificable» que la organización debe justificarte si la pides.
• Si hay circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten al viaje, puedes cancelar sin penalización y recuperar todo lo pagado.
• Si cancela la organización por no llegar al mínimo de inscritos, debe avisarte con 20 días de antelación (viajes de más de 6 días), 7 días (entre 2 y 6 días) o 48 horas (menos de 2 días), y devolverte todo.
• Los reembolsos se hacen sin demora y, como máximo, en 14 días naturales.

Si no es viaje combinado (una extraescolar semanal, un taller, un campamento urbano de día), rige el contrato y la regla general: quien incumple, devuelve (art. 1124 del Código Civil) y las cláusulas que se quedan con todo sin dar servicio pueden discutirse (arts. 87.2 y 87.4 de la ley de consumidores).

Cuándo sí y cuándo no

Sí si cancela la organización, si el servicio no se parece a lo anunciado (otra ubicación, otras actividades, otra duración) o si lo contrataste a distancia y desistes en 14 días (guía).

No cuando tu hijo no va por una causa personal y el contrato fija con claridad y proporcionalidad un coste de cancelación, ni cuando el motivo de la cancelación es una causa de fuerza mayor que impide el servicio para todos y el contrato prevé la devolución de forma distinta, que conviene leer.

Quién organiza, a quién reclamas

Mira quién firma el contrato y cobra: una empresa de ocio, una academia, un club, un colegio, una asociación de familias o un ayuntamiento. Si la organiza un organismo público, la vía puede ser reclamarle a él directamente por escrito. Si interviene una agencia o intermediario que cobró, también responde. En todo caso, cada comunidad autónoma regula las actividades de tiempo libre infantil y juvenil; consulta la de la tuya.

Algunas academias (por ejemplo, Kumon) cobran por mes y programa, y la devolución se calcula por los días no prestados.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: la confirmación de la reserva o el recibo (con fechas, importe y organizador) y la comunicación de la cancelación o de tu aviso. Si hay un folleto, añade una foto de lo que prometía.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la devolución, con el importe y el plazo. Si hay seguro de viaje o de cancelación, revisa también tu seguro de viaje.
2. Si no devuelven, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo; arbitraje de consumo si está adherida.
3. Como último recurso, el juzgado, con acuerdo previo intentado; hasta 2.000 € el juicio verbal no pide abogado ni procurador. Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un vale en lugar del dinero.

Salvo que lo aceptes, tienes derecho al reembolso. En viajes combinados cancelados por la organización, la devolución es del dinero.

La señal ¿se pierde si cancelo?

No por sistema. Si es un viaje combinado, la penalización debe ser adecuada y justificable; si no, depende del contrato.

El campamento se suspendió por mal tiempo.

Si hay una causa que impide el servicio, mira qué prevé el contrato. Reclama por escrito la devolución o una fecha alternativa.