Reclamar a Jet2: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Jet2 y qué norma le aplica

Jet2.com es una aerolínea británica de vacaciones y bajo coste con sede en Leeds. Forma parte de Jet2 plc, que también vende paquetes vacacionales con la marca Jet2holidays. Opera desde catorce aeropuertos de Reino Unido, entre ellos Mánchester, Leeds Bradford, Birmingham, Newcastle, Glasgow, Edimburgo, Bristol y los de Londres.

En España vuela a Alicante, Málaga, Palma, Tenerife Sur, Lanzarote, Gran Canaria, Fuerteventura, La Palma, Ibiza, Menorca y Barcelona, y en temporada a Almería, Girona, Jerez y Reus.

Como Reino Unido ya no está en la UE y Jet2 no es una compañía europea, la norma depende del sentido del vuelo:

• De España a Reino Unido: se aplica el Reglamento europeo 261/2004, con importes en euros. También te cubre la norma británica, pero no se cobra dos veces.
• De Reino Unido a España: se aplica la norma británica (UK261). La tabla que publica Jet2 para ese caso es de 220 £, 350 £ y 520 £.

La mayoría de sus rutas con España están entre 1.500 y 3.500 km, así que lo habitual son 400 € por pasajero. Algunas, como Palma-Bristol (unos 1.380 km) o Reus-Birmingham (unos 1.280 km), se quedan en 250 €.

Qué se le reclama a Jet2

• Retraso de 3 horas o más en la llegada.
• Cancelación con menos de 14 días de aviso.
• Overbooking o reducción de plazas que te deja en tierra.
• Maleta perdida, rota o retrasada.
• Huelga: según quién la hiciera.
• Cambio de horario de tu vuelo.
• Gastos de espera que pagaste tú.
• Reembolso de un vuelo cancelado o que no te sirvió.

Si tu vuelo era parte de un paquete de Jet2holidays, la compensación por retraso o cancelación se pide a la aerolínea igualmente. Lo explicamos en vuelo de paquete vacacional.

Cómo se le reclama a Jet2

Jet2 tiene en su web un formulario de reclamaciones por retrasos y cancelaciones, y publica guías para clientes en español y catalán. Pide un formulario por cada vuelo afectado y permite incluir hasta siete pasajeros más de la misma reserva. Hay que adjuntar la tarjeta de embarque. La compañía dice que intenta contestar en 28 días y que debe responder en un mes.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, y el vuelo salía de España, puedes acudir gratis a AESA en el año siguiente a tu reclamación; Jet2 reconoce en su web que la decisión de AESA es vinculante para la aerolínea. Si el vuelo salía de Reino Unido, el organismo es la autoridad de aviación británica (CAA). Para el equipaje, ni uno ni otro: se reclama por escrito a Jet2 y, si no paga, por consumo o en el juzgado.

Puedes hacer todo esto tú, gratis. O mandarnos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Jet2 ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Mánchester a Alicante con Jet2. ¿Puedo reclamar en euros?

Ese vuelo salía de Reino Unido con una compañía británica, así que le aplica la norma británica, con importes en libras. Para la vuelta de Alicante a Mánchester, en cambio, se aplica el reglamento europeo en euros.

¿Cuántos euros son en un vuelo de Jet2 desde Tenerife?

Tenerife Sur-Leeds son unos 3.120 km, entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE: 400 € por pasajero si llegas 3 horas tarde o más.

¿Jet2 acepta reclamaciones en español?

Su web ofrece guías para clientes en español, y el formulario pide datos básicos que puedes rellenar sin problema. Si te resulta incómodo, te lo reclamamos nosotros.