Equipaje o coche dañado en un ferry de Grimaldi Lines: cómo reclamar

Qué dice la norma

El Convenio de Atenas de 2002, aplicado en la UE por el Reglamento (UE) 392/2009, limita la responsabilidad de la naviera por pasajero y viaje:

El DEG es una unidad del FMI que varía cada día. La naviera responde del daño causado por su culpa o la de su personal.

Hay que avisar por escrito: el daño visible, antes o al recibir el equipaje; el no visible, en 15 días. Para el juzgado, 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño viene de una mala estiba, una maniobra brusca, un vehículo mal trincado que se mueve con la mar o la caída de otra carga encima del tuyo. No la hay por fallos de tu equipaje, por algo mal sujeto por ti, ni por objetos de valor que no dejaste en custodia.

El garaje cerrado cambia las cosas: no puedes revisar el coche durante el viaje. Por eso, pide que quede anotado al bajar, con fotos y con un tripulante delante.

Lo que tienes que saber de Grimaldi

En su página de equipaje, Grimaldi publica estas normas:

• Una pieza de equipaje no facturado de 56 × 45 × 25 cm va sin cargo (en butaca, pasaje básico o camarote), más una pieza pequeña.
• Cada pieza extra cuesta 10 € en el embarque, y los muebles o bultos voluminosos, 30 € por unidad.
• Dentro del vehículo no hay suplemento, pero los garajes permanecen cerrados durante la navegación.
• El equipaje adicional que no vaya en el coche se deposita en un compartimento de equipajes y se entrega con recibo de depósito. Conserva ese recibo: es tu prueba de lo entregado.
• Para objetos perdidos, el aviso al transportista debe darse en 15 días desde el desembarco, por correo.

Algunas salidas las opera otra naviera con billete de Grimaldi, y el daño se reclama a quien operaba ese barco. Mira el nombre en tu billete.

Las reclamaciones se presentan en dos meses desde el servicio, por correo electrónico, certificado o carta a Grimaldi Euromed, en Nápoles, o con el formulario descargable de la web. Para daños al coche, adjunta fotos y presupuesto además del documento de identidad.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño y del vehículo o maleta tal como salieron.
• El billete con matrícula y el recibo de depósito, si lo hubo.
• El aviso escrito que diste, con fecha, o el parte del personal.
• Un presupuesto o factura de reparación.

Si falta algo del interior, una lista con valor aproximado y facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte del puerto, pide que quede el daño por escrito y haz fotos con el personal delante.
2. Si lo descubres después, avisa por escrito en menos de 15 días.
3. Reclama a Grimaldi Euromed con fotos, billete, presupuesto y copia de tu documento. Guarda el justificante.
4. Si no responde, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
5. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Cómo reunir pruebas, en pruebas para reclamar. La guía general, en coche o equipaje dañado en el ferry. Y lo demás, en Grimaldi Lines.

Preguntas frecuentes

Dejé mi maleta en el compartimento y no aparece. ¿Qué hago?

Enseña el recibo de depósito y avisa por escrito de inmediato. Es una pérdida durante la custodia del transportista.

¿Vale la pena reclamar una abolladura pequeña?

Depende del presupuesto. Si es de poco importe, lo más práctico es reclamar tú, gratis. Si la cuantía es mayor, pregúntanos.

Pagué 30 € por un mueble voluminoso y llegó roto. ¿Se reclama?

Sí. Es un daño al equipaje. Guarda el justificante del suplemento, las fotos y el presupuesto.

Pasé la maleta por el compartimento de equipajes y la devolvieron abierta. ¿Qué hago?

Haz fotos en el momento, anota qué falta y avisa por escrito en el mismo puerto. Después, reclama con el recibo de depósito y la lista de lo que falta.