Ferry de Trasmed GLE cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si Trasmed cancela o el barco sale con más de 90 minutos de retraso, te debe ofrecer enseguida elegir entre:

• Otro barco a tu destino final, en condiciones comparables, en la primera ocasión y sin sobrecoste.
• El reembolso del billete, y la vuelta gratuita si procede. Hay 7 días para pagarlo.

El reembolso es del coste íntegro del billete, tal como lo pagaste, por la parte del viaje que no se hizo. Si el camarote, la butaca o el coche iban en la misma reserva, pide por escrito que los incluyan. Sobre los extras, Trasmed dice en sus condiciones que, cuando se anula un billete, abona el servicio extra sin penalización.

Mientras esperas: comida y bebida proporcionales y, si hay que pasar noche, hotel con traslado hasta 80 € por noche y 3 noches, salvo que la causa sea el temporal.

Cuándo sí y cuándo no

Si te avisan de la cancelación antes de comprar, el reglamento no da asistencia ni compensación. En el resto, la elección entre barco y reembolso es siempre tuya.

El hotel lo cubre cualquier causa menos la meteorología. La compensación del billete por llegar tarde al destino se aplica si el barco alternativo te lleva con retraso y la causa no es meteorológica ni extraordinaria; el cálculo es el de retraso de Trasmed.

Un caso propio de Trasmed: Barcelona-Formentera se hace con un transbordo en Ibiza, con 9 a 11 horas de viaje. Si se cancela el primer tramo y pierdes el segundo, debes tener la alternativa hasta Formentera, que es tu destino final, y la noche en Ibiza si hace falta.

Lo que tienes que saber de Trasmed

Trasmed GLE tiene su domicilio en Valencia. Sus condiciones de venta tratan las anulaciones del pasajero con una escala: los billetes con Flexibilidad Plus y los Open se devuelven íntegros salvo cargos de emisión si anulas 3 o más días antes; con hasta 2 días, descuentan el 10 %; con 1 día, el 20 %; el mismo día, se pierde. Esa escala es para cuando cancelas tú. No se aplica si cancela Trasmed.

También dicen que, una vez hecho el check-in y emitidas las tarjetas de embarque, no se permiten cambios ni cancelaciones. Si el barco lo cancela la naviera después de que tengas la tarjeta, el reembolso sigue siendo tuyo.

Sobre daños indirectos, Trasmed excluye hoteles y pérdidas de conexión por cancelaciones «salvo disposición legal imperativa»; la asistencia del reglamento sí es imperativa, así que el hotel por avería te lo deben.

Para reclamar, utiliza el correo de atención al cliente y las hojas de reclamaciones que la compañía indica en sus condiciones.

Qué necesitas para reclamar

• Reserva o billete con localizador, y el aviso de cancelación.
• Foto del panel o del mensaje donde figure la cancelación.
• Tiques de comida, hotel, traslado y, si te lo cobraron aparte, del camarote o de otros servicios.

Y dinos si tenías bonificación de residente o familia numerosa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Trasmed en los dos meses siguientes, eligiendo reembolso o barco alternativo y adjuntando tiques.
2. Debe contestarte en un mes y dar respuesta final en dos.
3. Si no lo hace, hoja de reclamaciones, consumo o junta arbitral.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

El camino completo, en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es ferry cancelado.

Preguntas frecuentes

Cancelaron mi ferry y me ofrecen otra fecha con vale. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Solo con tu acuerdo el reembolso puede hacerse en vales. Pide el dinero por escrito.

¿Me devuelven el camarote que pagué?

Debería: si el viaje no se hizo, el reembolso es del coste íntegro del billete, y el camarote suele ir dentro de ese precio. Pídelo por escrito, con el desglose.

Tengo billete Flexibilidad Plus. ¿Importa si cancela Trasmed?

No. Esa flexibilidad es para tus cambios. Si cancela Trasmed, aplica el reglamento, con independencia de la tarifa.

Dicen que el hotel no entra por «fuerza mayor». ¿Es cierto?

Solo si la causa es meteorología que hace peligrosa la navegación. Una avería o una huelga no son meteorología.