Pedir a Naviera Armas Trasmediterránea el reembolso de un billete de barco

Cuánto te corresponde

Si cancela la naviera, puedes elegir el reembolso íntegro, que debe pagarse en 7 días, aunque tu tarifa fuera de las baratas. Las propias condiciones de Armas fijan 0 % de gastos cuando el viaje se cancela por causas propias de la naviera. Detalle en ferry de Armas cancelado.

Si cancelas tú, Armas aplica esta tabla de gastos sobre el total del billete (salvo los trayectos interinsulares de Canarias, que tienen reglas por tarifa):

Ejemplo con un billete supuesto de 100 € Almería-Nador: si cancelas con 5 días de antelación recuperas los 100 €; con 2 días, 75 €; con menos de 24 horas, 50 €.

Para los trayectos entre islas de Canarias: la tarifa Turista Web y la Turista no contemplan reembolso salvo casos legales; la Turista Plus sigue la tabla anterior; y la Turista Premium devuelve el 100 % sin gastos tanto si cancelas tú como si cancela la naviera.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay devolución cuando cancela la naviera, cuando tu tarifa lo permite o cuando cancelas con antelación suficiente según la tabla. No la hay, según las condiciones de Armas, en los billetes en tránsito o en conexión, ni en los «paquetes ahorro» y tarifas especiales, que tienen devolución restringida y a veces pérdida total. Y la naviera no responde de tu plaza si llegas fuera de la hora límite de embarque.

Esas limitaciones valen para cuando decides tú. Si la naviera cancela un barco de un billete en conexión, el reglamento europeo está por encima y te permite elegir.

Lo que tienes que saber de Armas

• El billete vale un año desde la emisión y puede usarse en otra fecha pagando la diferencia y los gastos aplicables. Los billetes OPEN, igual.
• Los billetes comprados por una agencia de viajes los reembolsa la agencia; los de oficina, cualquiera de las oficinas de la compañía.
• Los cambios entre buques de distinto tipo (fast ferry o ferry) pueden costar más.
• Armas ya no es una compañía única. Si tu billete es de las rutas de Alborán y Estrecho comprado antes del traspaso, Baleària ha publicado que atiende la cancelación, que revisa la tarifa para saber si procede devolución total, parcial o ninguna, y que antes de confirmar te dice el importe. El pago llega por transferencia.
• En Canarias, la marca ya aparece como Baleària Canarias. Si algo falla en la devolución, guarda cada respuesta con fecha.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la reserva, con el localizador, y el importe pagado.
• El justificante de pago o el extracto.
• La respuesta de Armas o de Baleària, si ya te contestaron.

Si compraste en agencia, también el nombre de la agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la cancelación por escrito a la naviera del billete (o a la agencia, si compraste ahí). Guarda el acuse.
2. Si el viaje lo canceló la naviera, reclama el reembolso en los dos meses siguientes.
3. Si no contesta en un mes o te lo deniega, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Todos los pasos en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es reembolso de un billete de barco.

Preguntas frecuentes

Compré Turista Web y cancelé yo. ¿Me devuelven algo?

Según las condiciones de Armas, esa tarifa no contempla reembolso salvo casos legales. Si cancelaste por tu cuenta, lo normal es que no. Si el viaje lo canceló la naviera, sí.

Cancelé con 2 días y me quitaron el 25 %. ¿Es correcto?

Según su tabla, entre 72 y 24 horas antes se aplican el 25 % de gastos. Comprueba la fecha y la hora de tu solicitud.

Mi reserva se hizo antes del cambio a Baleària. ¿Con quién hablo?

Para Alborán y Estrecho, con el centro de ayuda de Baleària, que ya gestiona esas cancelaciones. Para el resto, con la naviera que figura en tu billete.

¿Cuándo llega el dinero?

Armas no publica un plazo en sus condiciones. Si la naviera canceló, el reglamento marca 7 días. Si cancelaste tú, depende de la tarifa; pide fecha por escrito.